Alibaba и 40 000 разбойника

Най-големият в света онлайн ритейлър Alibaba пропуска през своите сайтове безпрецедентно количество фалшиви стоки. И нито известни марки, нито китайското правителство, нито САЩ могат да направят нещо, за да променят това. Да прекъсне потока на фалшификатите е по силите само на най-влиятелния бизнесмен в Азия – основателят на Alibaba Джак Ма. Но за него това би означавало със собствените си ръце да подкопае властта на своята империята.

Забележителен е фактът, че Ма - човекът, чието богатство Forbes оценява на 22.7 милиарда щатски долара, не може да търпи адвокати. По-специално тези, които подкопават основите на създадения от него бизнес за 200 милиарда долара. Когато става дума за нюйоркските адвокати, завели дело срещу Alibaba, тънкият като щека Ма скача нервно от дивана. Тези адвокати действат от името на френския конгломерат Kering, който притежава марките Gucci и Yves Saint Laurent. От тях компанията на Ма е обвинена в нарушаване на правата на собственост над търговските марки и продажба на фалшиви продукти. Делото няма шанс за намиране на мирно решение.

За Alibaba малките китайски предприемачи са източник на жизнена енергия. Благодарение на тях миналата година компанията пет пъти изпревари интернет аукциона eBay по обща сума на сключените сделки – за 394 милиарда долара. За малките търговци Ma е човек, който им помага да станат част от средната класа. Може и така да е. Но зад кулисите остава грозният факт, че гигантската империя е изградена до голяма степен чрез продажбата на фалшиви стоки.

Мащабът на търговията с фалшификати

на платформата Taobao е поразителен. На сайта са изложени милиони подозрителни предмети - от чанти и автомобилни части до спортни дрехи и бижута. Просто напишете в търсачката на Taobao думата Gucci и ще откриете цени от порядъка на около 50 долара (много по-евтино от цената на истинската марка). При това сайтът ще даде 30 000 резултата от търсенето. Продавачите на четири такива продукта са потвърдили в онлайн чата, че са купили стоките във фабрики, използващи оригиналния дизайн на Gucci. Много други правят малки промени в него, например променят буквата G на D в наименованието на марката.

Около 80% от стоките, продавани чрез Taobao, са имитации, е установила консултантската компания NetNames, която помага на притежателите на авторските права в борбата с фалшифицираните продукти. С тази цифра е съгласен и Дан Маккинън, ръководител на направлението за защита на марката в компанията New Balance. Този американски производител на маратонки няма официални дилъри на Taobao. Това означава, че най-малко 80% от продуктите под тази марка, които се продават чрез платформата, са или фалшификати, или сиви стоки.

Alibaba не смее да дава подобни оценки. В известен смисъл компанията не може да си го позволи. Миналата година Ma проведе най-голямото IPO в света на Нюйоркската фондова борса и привлече 25 милиарда долара инвестиции. През последните две финансови години приходите на търговеца на дребно са нараснали повече от два пъти до 12.3 милиарда долара, а чистата му печалба почти се утрои до 3.9 милиарда долара. Какво щеше да стане с Alibaba, ако компанията беше свалила от своите сайтове всички фалшиви стоки? Адвокатът Харли Левин, който в продължение на много години е ангажиран в делата за защита на авторските права в кантората на McCarter & English, отговаря: "Те биха фалирали".

Подобна перспектива не устройва Джак Ма. Но също така за бизнесмена не е изгодно имиджът на Alibaba да се утвърди като негативен. Затова той е особено активен в посока печелене на доверието на клиенти от цял свят. "Ако Ма иска да изгради глобален бизнес, той ще трябва да внедри системата за международна закрила на марките", казва мениджърът по защита на марките в северноамериканското подразделение на Nissan Motor Уилям Форсайт.

Ма ще трябва да реши един сложен пъзел. Дали ще успее да намали притока на фалшификати, така че международните купувачи да започнат да възприемат Alibaba сериозно, но без да прекалява, за да не потопи бизнеса на малките търговци, от които компанията стабилно печели хляба си?

Вторият по състояние човек в Китай вярва, че самата идея за търговия на дребно на луксозни стоки - продажбите на кожени колани и аксесоари за хиляди долари, е абсурдна от самото начало. "Как може да се предлага, например, чанта Gucci на такава цена? Това е смешно. Разбирам, големите марки са недоволни. Но всичко е по вина на техния бизнес модел", казва той.

Възходът на Ма

е неразривно свързан с растежа на китайската икономика. Бившият учител по английски език създава Alibaba през 1999 г. Заедно със 17 колеги работи в апартамента си в Ханджоу. Първата компания на бъдещия милиардер е B2B сайтът Alibaba.com, който свързва американските компании с китайски доставчици. След това, през 2003 г., Ma открива уебсайтът Taobao (на китайски - съкровище). Паралелно с превръщането на Китай във втората икономика в света, Taobao става най-голямата платформа за интернет продажби на дребно в страната. По данни на iResearch Consulting Company, на нея се падат около 50% от транзакциите в онлайн ритейла в Китай.

Ма не е разполагал с обичайния комплект от "инструменти", с които предприемачите са отваряли вратите на успешния бизнес в комунистическия Китай. Няма връзки с високопоставени политици, нито престижно образование. Едва успява да постъпи в колеж. Но в началото на кариерата си той има късмета да се срещне с ментори от средите на най-известните предприемачи. Веднъж, работейки като дребен чиновник в министерство, Ma развел на обиколка по Великата китайска стена един от основателите на Yahoo! Джери Янг. Впоследствие интернет компанията от САЩ се превъръща в един от първите инвеститори на Alibaba. След това към тях се включва основателят на Softbank Масаеси Сан и инвестиционната банка Goldman Sachs.

Освен това Ma успява умело да изгради отношения с китайското правителство, което има огромно влияние върху съдбата на частния бизнес в страната.

Обвиненията в търговията с фалшиви стоки съпътстват Alibaba и Taobao от самото начало. Ма винаги е твърдял, че в борбата с тях заема твърда позиция. Но успоредно с развитието на онлайн платформите нарастват и претенциите от страна на добре известни марки. През 2008 г. Taobao попада в пиратския списък на търговското представителство на САЩ, заедно с търсачката Baidu и торент тракера PirateBay.

Производството на фалшификати в Китай има дълга история

Още през XIX век американските търговци купували в страната евтини копия на картини от известни художници. Пълен разцвет пазарът на имитации в Китай постига през 1980 г., когато страната поема историческия завой към свободен пазар. Ма заявява, че проблемът с фалшифицираните стоки е пряко следствие от подема на китайската икономика. Спящият гигант се събужда, на мястото на оризищата са построени заводи, които произвеждат всички видове потребителски стоки. Правителството си затваря очите за нарушенията на правата на интелектуална собственост, а населението е обхванато от жажда за бърза печалба, която продължава и до днес. Така страната се превръща в рай за производителите на фалшификати - от обувки до лекарства и дискове с холивудски филми. Според американското министерство на вътрешната сигурност през 2014 г. служителите на реда са спрели вноса в САЩ и Хонг Конг на китайски фалшификати за 1.1 милиарда долара. Това са 88% от общия обем открити фалшиви стоки.

Скандалите с Alibaba не са един и два

През 2011 г. например се установява, че около 100 служители на компанията са създали профили на продавачи и са приемали заплащане за преносими компютри и монитори, които дори нямали намерение да изпратят на клиента. Тогава Ма събира топ мениджърите в един бар в Ханчжоу, за да ги нахока. Вътрешното разследване разкрива, че вредата е сравнително малка - около два милиона, но броят на фалшивите акаунти е огромен - повече от 2300.

През тази година Alibaba затваря достъпа до сайта за множество търговци на фалшиви стоки, които в отговор организират протест пред централата на компанията. Заради скандала от длъжност са освободени генералният директор на Alibaba.com Дейвид Уей и оперативния директор на компанията Елвис Лий, въпреки че и на двамата не е предявено обвинение.

Alibaba започва по-тясно да си сътрудничи със собствениците на марки в борбата срещу фалшифицирането. В резултат през 2012 г. търговското представителство на САЩ изключва Taobao от черния списък. Но компанията е предупредена, че нарушенията трябва да се пресичат решително, в противен случай ще има нови проблеми.

Много западни марки смятат, че Alibaba само си придава вид, че предприема някакви действия. Множество са и заведените дела. През октомври 2015 г. например международната организация за защита на търговските марки Trademark, обединяваща 25 анонимни участника, включително големи марки в САЩ, представя поредица от претенции към ритейлъра.

Срещу Alibaba прави опит да излезе дори китайското правителство, което традиционно си затваря очите за търговията с фалшификати. През януари на 2015 г. Държавното управление по търговията и промишлеността на КНР публикува доклад, в който обявява за автентични само 37% от продуктите, продавани на Taobao. Малко по-късно ведомството публикува на своя уебсайт извадки от протокола от срещата с ръководството на Alibaba. В документа се казва, че усилията на онлайн търговеца на дребно за борба с фалшифицирането на марки и методите на водене на бизнес са неефективни и компанията е изправена пред "криза на доверието." От Alibaba не се съгласяват с тези констатации. По време на конферентен разговор с инвеститори, вицепрезидентът Джо Цай се нахвърля с остра критика, обвинявайки чиновниците, че използват неправилни и едностранни методи. В резултат докладът е махнат от сайта.

Хуанита Дуган, главен изпълнителен директор на Американската асоциация на производителите на обувката и облекло, която представлява интересите на жертвите на китайските фалшификати, обяснява, че организацията й е провела много разговори с представители на Alibaba. Те обаче не са довели до никакъв резултат. През април 2015 г., след като се убеждава, че преговорите са безмислени, Дуган се обръща към търговското представителство на САЩ с молба Alibaba да бъде върнат в черния списък. Компанията не иска или не може да реши проблема с фалшифицирането, се казва в официалното писмо.

В централата на компанията в покрайнините на Ханчжоу, където работят 16 000 души, обаче кипи дейност, с която

Онлайн гигантът иска да опровергае критиците

В залата, която се намира на три етажа под офиса на Ма, е монтиран огромен екран с карта на Китай. Върху нея на всеки няколко секунди присветват точки. Те обозначават случаите на търговия с фалшифицирани продукти. В страната, в която процъфтява търговският кибер шпионаж, Alibaba шпионира самата себе си. С тази работа се занимава може би най-големият световен екип от експерти. От 2011 г. насам броят им се е увеличил пет пъти и достига 2000 души. Само през 2013-2014 Alibaba е изразходвала за тях 160 милиона долара. Тези цифри говорят за сериозността на намеренияна на Ма много повече от гневните му изявления. "Когато говоря за нулева толерантност към фалшивите продукти, не се шегувам", подчертава милиардерът.

Ръководителят на "командния пост", "министърът на отбраната" на Alibaba, Поло Шао, е ветеран от китайската полиция с 20-годишен опит. Той ентусиазирано говори за компютърната система, създадена на базата на големи обеми от данни. С негова помощ компанията идентифицира случаите на трафик на фалшификати през платформата Taobao. Системата анализира цената на продукта, неговото описание, снимки, качеството, и други фактори и улавя съмнителни сделки. Ако провеждането на допълнителни тестове покаже, че продуктът е имитация, сделката се блокира. За един ден от сайта се свалят десетки хиляди фалшиви продукти. Друга система сравнява снимката с официалните изображения на продукта на интернет страниците на марките и идентифицира фалшификата. По думите на Шао през 2010 г. компанията е отстранила от Taobao 14 милиона фалшиви стоки, а през 2015 г. - 100 милиона. По-голямата част (90%) от подправените стоки са идентифицирани от екипа на Alibaba, а не от представителите на засегнатите марки.

Но нито интелигентния софтуер, нито хилядите служители, които не свалят очи от мониторите, са успели да приближат Alibaba до победата в борбата срещу фалшификаторите. Всеки ден на Taobao се регистрират 100 000 нови магазина, а установяването на измамниците може да стане само в момента на сделката. "Ние сме далеч от съвършенството", признава Шао. Затова Alibaba пренася войната от виртуалния свят в реалния. Преди две години компанията е увеличила усилията си да помогне на китайската полиция да открие хората, които участват в производството и разпространението на фалшиви продукти. В централата на Alibaba двама полицаи постоянно работят заедно с програмистите, които създават софтуер за търсене на източниците на фалшиви продукти.

Alibaba обаче трябва да вземе предвид не само интересите на марките и продавачите.

Другата заинтересована страна са крайните потребители

"Един единствен фалшификат и ние губим пет купувача. Колкото по-малък е контролът от наша страна, толкова по-голяма е загубана ни", оплаква се Ma.

В опит да се защитят потребителите Taobao въвежда за продавачите система от санкции чрез т. нар. стрйкове. Търговец, хванат да продава фалшифицирани стоки, получава един страйк, след три или четири такива наказателни точки неговият магазин се затваря. Но системата не е много прозрачно и оставя на продавачите възможности да поддържат бизнеса. Например, в началото на всяка година страйковете се нулират, а продавачът продължава да работи така, сякаш нищо не се е случило. Освен това собственикът на затворен магазин може да го регистрира под друго име и да възобнови продажбите.

Китайските търговци, предлагащи фалшификати на сайтовете на Alibaba, признават, че компанията е затегнала правилата. Но това не ги възпира. Например, 30-годишният Чжай притежава два магазина на Taobao, които продават имитации на Prada, Fendi и Balenciaga. Търговецът упорито твърди, че неговите чанти и дрехи са направени в същите фабрики като оригиналите. По думите му инспекторите по качествения контрол изнасят през задната врата на тези фабрики някои от оригиналните артикули. Там можете да си купите висок клас кожа, плат и други материали. Някои фалшификатори използват тези материали във собствените си производства, където зад шевните машини седят работници, които са били привлечени от официалния работодател, произвеждащ марката. Търговия та с фалшификати е доста успешен бизнес. За един добър ден Чжай си може да си докара 11 хил. долара, твърди самият той.

В очите на Gucci, Nissan и милионите потребители търговците като Чжай са измамниците. Но Ма ги разглежда по различен начин. Той е горд, че е дал на милионите бедни китайци възможност да правят бизнес и да подобрят финансовото си положение. Ма се чувства отговорен за хората, които живеят от търговия през сайта Taobao. И ако цената на тяхното благополучие е в нарушение на правата на интелектуалната собственост, така да бъде, казва милиардерът.

Дори и най-гневните компании не могат да си позволят да диктуват условия на Ma. Бизнесменът е твърде влиятелен и богат. А недоволството на милионите потребители, ограбени от продавачи на Taobao, се компенсира от радостта на милиони други, обхванати от желанието да се докоснат до лукса, макар и мним. На вътрешния пазар за Ма е от полза да запази статуквото. В международен план той иска да се покаже особено загрижем към проблема. Класическият модел на поведение на китайските политици е търсенето на компромис. Именно него Ма се опитва да използва, за да защити собствените си бизнес интереси.

Героят от една от най-известните арабски приказки, които са дали името на онлайн гиганта, също е имал неприятности с банда разбойници. Али Баба също е трябвало да маневрира. Именно благодарение на това в крайна сметка получва цялото злато.

• Facebook
• Twitter
• Email