Информацията и коментарите в интернет оказват нарастващо влияние върху потребителското поведение
Консултантската компания Mintel наскоро проведе изследване на потребителското онлайн поведение в контекста на социалните мрежи и стратегиите на водещи компании.
Габи Либерман и Лиз Мартинес, анализатори на социалните медии в Mintel, представят и коментират петте водещи тенденции:
Влиянието на приятелския кръг при решения за скъпи покупки
Проучването на Mintel Inspire Influentials разглежда как интернет и социалните медии демократизираха информацията и потребителите се превърнаха в пиари. Нищо чудно, че когато трябва да направят скъпа покупка, потребителите предварително търсят мнението на приятели, семейство и познати от онлайн общностите. При по-евтините покупки за ежедневни нужди разговорите обикновено се въртят около впечатления и коментари. Най-много се коментират ресторанти и заведения. В повечето случаи заведенията и клиентите се възползват от приложенията за геолокация от типа на Foursquare, които разшириха опциите си и насърчават потребителите да пишат мнения и да качват снимки от местата, които посещават.
Влиянието на онлайн дискусиите в пазара на мобилни телефони
"Според проучване на Mintel Social Media, 16% от потребителите търсят в интернет мнения за марките мобилни телефони. Въпреки дългосрочните абонаменти, само един от 10 потребители чете мнения за операторите онлайн", казва Либерман. Хората най-често търсят информация за операционната система Android или iOS на iPhone – двата основни съперника при смартфоните – за да решат кое да изберат, или дали да сменят устройството.
Въпреки че iPhone няма официални страници в социалните мрежи, количеството информация за него е много повече от тази за телефоните с Android. Между август и декември 2012 iPhone е бил споменат онлайн 8.7 млн. пъти, докато Android – 4.7 млн. Същевременно за iPhone са чували 67% от потребителите, а за Android – 58%.
Измислените герои помагат във финансовите услуги
Пазарът на финансови услуги е сложен и объркващ (26% от потребителите са казали, че е важно да се разгледат няколко оферти при избора на застраховател, сочи проучване на Mintel за застрахователния пазар в САЩ). Обикновено потребителите посещават корпоративния сайт или фейсбук страницата на застрахователя, което е различно от поведението при търсенето на стоки. При финансовите услуги хората търсят информация и знание, а не отстъпки.
Използването на измислени герои като Геко на застрахователя на автомобили GEICO и Фло на Progressive Corporation са ключови при провеждането на онлайн разговори.
Онлайн поведението има по-голям ефект върху потребителите
"С навлизането на високоскоростния интернет и нарастването на броя на смартфоните потенциалните купувачи са все по-склонни да търсят информация предварително, за да си формират мнение. Това е особено валидно за нововъзникващия пазар на козметични уреди", коментира Либерман. Затова все повече компании обръщат внимание на имиджа си в интернет – блогове, социални мрежи и потребителски форуми.
Иновативните кампании са бъдещето
"Тъй като марките все по-често инвестират в онлайн реклама, кампаниите трябва да стават все по-интересни, за да изпъкват пред конкуренцията. Кампанията на чипса Lay's "Do us a flavor" е чудесен пример за състезание, което привлича интереса на потребителите и ги увлича в участие. Освен че създаде инфографики за най-обичаните вкусове, Lay's събра информация и за регионалните вкусови предпочитания", коментира Мартинес. "Пицариите Domino's се справиха страхотно с ребрандирането си и успяха да увлекат потребителите да участват в процеса."
.