Кои са десетте най-чести пропуски на потребителите, когато пазаруват онлайн, според КЗП
Потребителите са все по-склонни да пазаруват онлайн и информирайки се за своите права и правилата на този тип търговия, все по-малко от тях ще попадат в капаните на различни нелоялни практики, смятат от Комисията на защита на потребителите. Десет са най-често допусканите пропуски от страна на купувачите, които избират канала на електронната търговия, посочва председателят на контролния орган Димитър Маргаритов. Какви грешки правят най-често потребителите, според него?.
Не проучват търговеца
Много важно е според КЗП търговецът, с който се влиза във взаимоотношения, да бъде предварително проверен. По-големите рискове при онлайн в сравнение с офлайн пазаруването се крият именно в неизвестността кой стои отсреща и затова е добре това да се установи навреме. По закон търговецът е длъжен да посочи на сайта си информация за своето име, адрес и телефон. Това е гаранция за потребителя, че ако нещо не е както трябва, той ще може да осъществи обратна връзка и да предяви претенциите си. Това правило обаче се науршава, пердупреждават от институцията.
Не проверяват условията, при които ще се извърши сделката
Проблемите, които и потребителите излагат в жалбите си до КЗП, произтичат от това, че те пропускат предварително да се информират за всички условия по сделката, включително и тези, които водят до финансови разходи за тях. Търговците са длъжни да ги уведомят както за цената на стоката, така и за други съпътстващи разходи, като например цена за доставката или някакви други такси, които са свързани с логистиката. Всички тези данни трябва да са обявени преди бутона "купи". Важно е да се проверяват реалните срокове за доставка, както и общите условия, преди да се даде съгласие с тях.
Не обръщат внимание на съществените характеристики на самата стока
Важно е потребителят да обърне внимание на съществените характеристики на стоката, защото в противен случай, когато я получи, може да остане неприятно изненадани, макар тя на външен вид да отговаря на очакванията му. Тук важи безусловното правото на отказ, но все пак това е една неприятност, която може да се спести. "Когато сме в магазина, искаме да ни бъде показана стоката, задаваме въпроси за функциите й. При онлайн пазаруването се изкушаваме да купуваме, като се основаваме на външния вид, на добрата цена, но понякога подценяваме този момент да извършим същата проверка, която не отнема кой знае колко време", коментира Маргаритов.
Не се запознават предварително с условията и реда за отказ
Понякога потребителите смятат, че когато пазаруват онлайн, нямат правото да се откажат от покупката. В действителност това им право е безусловно с много малко изключения, които са свързани със здравословни и хигиенни съображения. Във всеки един случай те имат право на отказ, без да е необходимо доказването на дефект, а просто защото продуктът не им харесва. При упражняване правото на отказ трябва в срок от 14 дни да се изпрати обратно стоката на търговеца, а той да върне също в 14-дневен срок парите по начина, по който те са били платени.
Правото на рекламация съществува при онлайн търговията. Възможностите за удовлетворяването й са безплатен ремонт, замяна, отбив от цената или разваляне на сделката и връщане на парите, ако три поредни случая е имало рекламация и дефектът не е бил отстранен.
Не сравняват повече оферти по няколко критерия преди да изберат от кого да купят
Когато потребителите пазаруват онлайн, е много по-лесно да направят такова сравнение. За няколко минути биха могли да съпоставят няколко оферти за стоката, която са харесали.
Позволяват търговецът да ги убеди да платят авансово
Авансовото плащане не е позволено, освен ако потребителят не се съгласи. В случай че търговецът поставя условието за предварително заплащане на продукта, купувачът трябва да бъде внимателен, предупреждават от КЗП.
Заблуждават се, че за онлайн закупен продукт нямат право на рекламация
Понякога потребителите не знаят какви са техните права и това пречи да ги упражнят. При онлайн търговията също има право на отказ и на рекламация, включително при пазаруване по време на кампании за намаления, на промоция и т.н.
Пропускат да информират писмено търговеца за желанието си за отказ от покупката
Нерядко потребителите пропускат този момент – да уведомят писмено търговеца за намерението си да се откажат от онлайн покупката в предвидения от закона срок от 14 дни. От сайта на КЗП може да бъде изтеглен формуляр, който се попълва и трябва да бъде изпратен до търговеца в споменятия срок от доставянето на стоката, за да може да бъде упражнено правото на отказ.
Не пазят документите, свързани с покупката
Платежен документ трябва да бъде издаден и предоставен от търговеца, тъй като той удостоверява, че е сключена сделката и потребителят ще има възможност да упражни всички свои права, които има по закон. Това понякога се подценява от потребителите, но наличието на този документ е гаранция, че когато възникне някакъв проблем, ще могат да извършат рекламация.
Смятат, че пазаруването онлайн е много по-рисково
Все още немалко потребители са убедени, че онлайн търговията е по-рискова. "Вероятно това е свързано с обстоятелството, че не можем да разгледаме "на живо", да пипнем продукта, който купуваме, с някакви опасения по отношение сигурността при разплащанията, както и с това, че няма гаранция кой стои насреща. Мисля, че вече има достатъчно ясни механизми, които да докажат, че онлайн търговията има бъдеще и предимства. Включително, че можем бързо да съпоставяме предложения, както и да се възползваме от безусловното право на отказ", каментира в заключение Димитър Маргаритов..
.