Self checkout устройствата имат предимства за големите вериги*
Едно от най-омразните ми занимания е да чакам на опашка в супермаркета. Винаги гледам да избера ден и час за пазаруване, когато няма много хора. Но пък в повечето случаи тогава работят по-малко каси и късметът ми е такъв, че винаги пред мен има човек със стотици покупки и на всичкото отгоре плаща с карта - потвърждение, подписи и т.н. Но решението и за веригите, и за клиентите вече е налице и е хем високотехнологично, хем забавно. И ще има все по-видимо присъствие в България.
Нарича се self checkout и практически е каса на самообслужване, чрез която всеки клиент пазарува сам, като маркира и плаща стоките си (виж карето). Устройствата вече са внедрени в два столични магазина - на "Промаркет" в "Младост" и на Carrefour в The Mall. Словенската верига Mercator също планира тази услуга за магазина си в София на бул."Владимир Вазов", който трябва да бъде отворен през есента.
Предимствата на self checkout устройствата за големите вериги не са само финансови заради намаляване на персонала. Инвестициите в self checkout не са малки - едно устройство струва между 20 000 и 30 000 долара, отделно се плаща за софтуер и за обучение на персонал. Но капиталовложението е дългосрочно и тепърва ще се "избива". Чрез въвеждането на системата компаниите могат да пренасочат служители от касите към други сектори в магазина, например обслужване на клиенти, което значително подобрява основните показатели, като удовлетвореност на пазаруващите. Проучванията показват, че този показател пада под 80%, ако човек чака на опашка до три минути на касите, и до 50%, ако престоят му е над 5 минути. Около 10% от отказалите се да пазаруват в даден магазин твърдят, че основна причина за решението им са дългите опашки на касите. Именно по тази причина все повече вериги работят активно за подобряване на качеството и бързината на обслужване.
Self checkout касите намаляват опашките и същевременно дават на клиента избор. Много хора смятат, че самообслужването е по-бързо от традиционната каса, но в действителност не е така, а дори е по-бавно с 30 и дори повече процента. "Хората обичат да пазаруват през self checkout. Съвсем естествено е клиентът да маркира по-бавно от служителя на касата, но пък чисто психологическият ефект е, че чувства под контрол целия процес и дори има усещане за лично пространство", казва Мартин Маждраков, управляващ съдружник в IBS България, компанията, която внедрява цялостното решение в магазина на Carrefour. Според него системата изгражда лоялност сред клиентите и дава някакво предимство пред конкурентите на веригите, които ги използват. Основната трудност при въвеждането на касите е настройването им за работа с български банкноти и монети, казва Маждраков. В Carrefour касите за self checkout все още работят само с карти, а връзката с картовия оператор е далеч по-бърза от други ПОС терминали. Тук ролята на асистента е важна, тъй като трябва да следи за подписване на касовия бон, за да удостовери картовата транзакция. Скоро се очаква да бъде предложено и кешовото разплащане, което е тествано и работи. Така значително ще се повиши ползването на касите на самообслужване, тъй като в България все още основно се плаща в брой. В магазина на "Промаркет" двата self checkout терминала приемат и карти, и кеш, което значително е покачило транзакциите: в момента над 25% от общите продажби минават през тях.
Mercator е сред пионерите на Балканите във внедряването на self checkout каси, които нарича Tik Tak и има над 150 такива терминала в 34 търговски обекта в Словения, Хърватия и Сърбия. Компанията продължава да тества системата в България и се надява да я пусне с откриването на магазина си в София през есента. Според изпълнителния директор на "Meркатор България" Йордан Терзийски настройването на машините към местната валута е единствената трудност. В държавите, където се ползва, средно над 25% от покупките в магазините с тези устройства се правят на касите на самообслужване. Най-вече се използват при пазаруването на по-малък брой покупки. Статистиката показва, че средното количество артикули, които се закупуват през sеlf checkout е между 7 и 8 стоки. "Първоначално нашите очаквания бяха, че тези машини ще създадат затруднения, но се оказа, че хората свикват. Клиентите, които ценят времето си, се възползват от тази услуга", заяви Терзийски.
*Оригинално заглавие: "Сам на касата"
Веригите тепърва ще популяризират касите на самообслужване в България като планират редица кампании в магазините си. Успехът им ще зависи и от първите "пилотни" проекти в тази област в "Промаркет", Carrefour и Mercator.
Машинка вместо касиер
Self-checkout e хардуерно устройство, което е разположено при касите на магазина и е свързано със софтуера за продажби. При всяко маркиране на артикул системата разпознава стоката по тегло и размер и отбелязва със звуков сигнал, ако някоя покупка не е отбелязана. Всяка каса има асистент, който винаги може да се "притече на помощ" на пазаруващите.
.