"Пикадили" и "Петрол" с обща инициатива в полза на лоялните си клиенти
Фотограф: "Пикадили"
Сътрудничеството между водещата българска търговска верига "Пикадили" и лидерът в дистрибуцията на горива "Петрол"АД е от началото на 2007 г. То позволява на двете дружества да поощряват лоялните клиенти чрез допълнителни услуги. Клубните карти "Пикадили" се четат от картовите устройства на бензиностанциите и така замяната на точки за горива се извършва в самия обект.
"Пикадили" работи с редица партньори, като клиентът има възможност в самите супермаркети да получи срещу точки от картата си талон или ваучер за кино, театър, както и козметични процедури или услугите автомивка и химическо чистене. "Пикадили" активно си партнира и с AVON в каузата "От любов към живота". Набраните средства от замяна на точки срещу определени продукти на козметичната компания постъпват във фонда за борба с рака на гърдата.
"Пикадили клуб" е една от първите и най-успешни програми за лоялни клиенти в областта на търговията в България. Програмата е въведена преди пет години, като основната й цел е постигането на доверие в качеството на продуктите и услугите, които предлага веригата супермаркети. Чрез програмата за лоялност "Пикадили" увеличава многократно възможностите си да подобри асортимента и обслужването според очакванията на клиентите си.
Днес около 60 % от оборотите в супермаркетите на веригата се реализират в рамките на програмата. Успехът е очевиден, тъй като потребителите често купуват повече стоки, отколкото са планирали. Данните от проведеното проучване на клиентската база на "Пикадили" показва, че притежателите на клубни карти към момента в страната са над 187 000 души. Изследването показва още, че 67 % от клиентите на "Пикадили" са предимно образовани жени, вземащи решение за покупка в домакинството, със средни и над средните доходи за страната. 27 % от клиентите са на възраст между 31 – 40 г., 22 % са младите активно заети клиенти между 21-30 г., а 19 % от клиентите на супермаркетите са между 41- 50 г.
"Пикадили" залага в бъдеще развитието на много проекти по програмата за лоялни клиенти, като целта е да се привлекат още партньори и да се повиши ценността на клубната карта "Пикадили" и възможностите за покупки и участие в промоции на нейните притежатели. В международен план програмите за лоялност на клиенти отдавна са добре разработена практика, като около 20 % от всички стоки по света се продават точно чрез такива програми или на промоция. Според експерти обслужването на лоялен клиент е до 10 пъти по-ефективно и рефлектира върху резултатите на фирмата.
.