Дългите опашки вбесяват купувачите

Автор: Надежда Иванова, broker.bg 15 октомври 2007

Трима от всеки пет европейци се ядосват, когато на изхода на магазина видят огромни опашки и липса на персонал, който да помага при подреждането на торбите с покупки, като същевременно отчитат това като лошо обслужване, сочи изследване на агенцията за пазарни проучвания "Минтел" (www.Mintel.com), цитирано от broker.bg.

Липсата на асистент при подреждането на торбите е недопустимо за 58% от близо 2000 анкетирани.

Един от всеки пет купувача спира да ползва услугите на дадена верига именно паради липсата на помощен персонал или прекалено дългото чакане на опашка.

Участниците в анкетата определят като ненужна икономията на персонал в пиковите часове, защото това води до отлив на потребители.

Оказва се, че основните фактори, които привличат клиентите към дадена верига, не са цените, а наличието на достатъчно персонал и лесното откриване на продуктите в магазина.

Дългите опашки вбесяват купувачите

Последни новини