Купувачите на утрешния ден ще държат на корпоративната етика и социалната отговорност
Ритейлърите не могат да мислят за бъдещето на търговията на дребно без да отчитат кои са клиентитите, които ще пазаруват при тях утре. Една четвърт от населението на Великобритания е на възраст от 14 до 35 години и ако днешното поколение Y (наричано още милениум) не е основната аудитория на търговците на дребно, скоро това ще се промени, прогнозира themarketcreative.com.
Очаква се броят на представителите на поколението Y през 2020 г. не само да достигне една трета от населението на САЩ, но също на него да се падат 30% от продажбите на дребно. По предварителни оценки през 2025 г. тази група ще формира 75% от работната сила.
Според статистически данни, цитирани от сайта, поколението Y се отличава с най-голямото етническо разнообразие досега. Друга негова особеност е, че представителите на женския пол са по-равноправни на работното място в сравнение с предишните поколения. Те се омъжват по-късно и са по-малко склонни да се занимават с домакинство.
За да отговорят на техните очаквания, ритейлърите трябва да познават ценностите им. Тези ценности за поколението Y са обществото, семейството и творчеството на работното място. Хората от тази група са не просто свързани виртуално чрез социалните мрежи, те ценят ролята, която играят в своите общности.
Поколението Y е междинно звено в търговията на дребно – представителите му са достатъчно възрастни, за да прекарат часове в пазаруване по магазините, и достатъчно млади, за да познават дигиталните технологии. Иначе казано, това е първото поколение, което живее изцяло в ерата на интернет.
Според анализаторите хората от милениум поколението прилагат двойна стратегия при пазаруване - изразходват най-малко един час на ден, разглеждайки уебсайтове на магазини, но предпочитат да прекарват времето си в реалните търговски обекти.
Новото поколение е склонно да проявява лоялност към марката, както и предишните, но живеейки във времена на икономически кризи, иска да купува на изгодни цени и търси качествени стоки. Изследване на YPulse показва, че хората от тази група искат да бъдат "ухажвани" с много оферни и биха отговорили на тях.
Корпоративната етика е по-важно за поколение Y отколкото за предишните. Те отдават предпочитанията си на търговците на дребно и марките, които се грижат за околната среда и ценят социалната отговорност.
Изследване на представителите на това поколение, проведено от Deloitte, показа, че по-голямата част (75%) от тях вярват, че бизнесът се фокусира върху собствената си програма за развитие, вместо да помогне за подобряване на обществото.
За да поддържат интереса на тази своя особено важна таргет група, търговците на дребно и производителите трябва да се съсредоточат върху по-широка гама от продукти, върху интересите на своите служители и приноса на компанията към обществото в същата степен, както върху своите финансови резултати, иначе рискуват да бъдат забравени.
.