С 35% по-малко нарушения при онлайн търговията отчетоха от КЗП
През миналата година в КЗП са постъпили над 20 хил. жалби и сигнали на потребители. В същото време се наблюдава намаляване на общия брой нарушения с около 10%, а в някои от най-важните сектори като туризма и онлайн търговията - и с повече. Това съобщиха от Комисията за защита на потребителите на пресконференция, на която отчетоха дейността на ръководството на контролния орган за първата година от мандата му.
Според председателя на комисията Димитър Маргаритов нарушенията в сферата на онлайн търговията за последното тримесечие на миналата година са намалели с 35%, при това въпреки интензифицирането на този пазар, като търговците са все по-склонни да спазват правилата и да гарантират правата на потребителите.
"За да запазим доверието на обществото в институцията и да задълбочим добрите тенденции на пазара, е изключително важно резултатите от дейността ни да са публично достъпни. За целта оповестяваме на официалната си интернет страница своите годишни доклади, информация за заведени колективни искове и влезлите в сила актове. Освен това отговаряме на всяко запитване от страна на граждани, отправяме покани към представители на средствата за масова информация за присъствие на нашите проверки, работим и по сигнали на журналисти", каза Константин Арабаджиев, член на КЗП. Той посочи, че институцията е станала по-достъпна за гражданите, като даде пример с разкритите приемни в морските и планинските курорти.
През тази година бяха създадени секторни помирителни комисии в най-важните икономически ресори – енергетика, ВиК, електронни съобщения и пощенски услуги, транспортни и финансови услуги, изтъкна Константин Райков, член на КЗП. С информационна кампания потребителите бяха запознати с възможностите на помирителните комисии, отбеляза той, като подкани търговците по-често да използват този способ за разрешаване на спорове.
Целите, които КЗП е набелязала за следващия период, по думите на Димитър Маргаритов, са свързани с дигитализация и цифровизация на дейността на контролния орган. Комисията ще продължи да работи активно и със социално по-уязвимите групи граждани.
Онлайн търговията също ще е във фокуса на дейността на институцията. "Тук предизвикателствата са много. През последните години потреблението чрез онлайн пазаруване се увеличава с около 30% на годишна база. Това означава, че този сектор ще продължи все повече да набира скорост, като така ще концентрира потенциални рискове", отбеляза Маргаритов.
.