Президентът и CEO на Walmart очертава "най-новата глава в ритейла"
Още по темата
Wal-Mart може да купи Jet.com
На 46-тата годишна среща на акционерите на Walmart в началото на юни, президентът и CEO на компанията Дъг Макмилън, очерта своето виждане за бъдещето, пише internationalsupermarketnews.com.Той подтикна всички 2.3 милиона души, свързани с компанията, да напишат следващата глава в историята на Walmart, добавяйки "Ние имаме възможността да премислим ритейла наново".
Макмилън подсили ентусиазма като обяви, че Walmart сега работят с Uber и с други партньори, за да тестват доставки до корпоративни клиенти като магазини и клубове в САЩ. Той прави и Live включване във Facebook, за да се свърже директно със служителите на Walmart из цял свят и да им благодари за обслужването.
Подкрепа на служителите, обслужване на клиентите и на общностите
Пред над 14 000 служители Макмилън очертава три критични стъпи са преосмислянето на ритейла: подкрепа и обвързване на служителите на Walmart, обслужване на клиентите и обслужване на общностите.
"Тъй като светът става все по-дигитален, хумаността на Walmart ще е това, което ще ни различи и ще ни спечели клиенти", каза той. "Нашите инвестиции в образованието и тренинги, структура на магазина, заплати, часове и технологии за продажби са с цел да ви подкрепят и да ви позволят да обслужвате клиентите. Всеки служител има роля. Действията на 2.3 млн. от вас ще допринесат за нещо голямо".
Макмилън подчертава, че целта на компанията е да пести парите на хората, за да могат те да живеят по-добре и да "инвестират време в хората и в живота, които обичат."
Добавя: "Това е нашата глобална амбиция: искаме да бъдем първото място, на което ще отидат заетите семейства, за да спестят пари и време, особено за всеидневните им нужди. Ние съединяваме всички части на Walmart в едно "безшевно" шопинг преживяване със страхотни магазини, лесно пазаруване, бързи доставки и приложения и уебсайтове, които са лесни за употреба".
Макмилън резюмира прогреса, който е направил Walmart в създаването на "безшевно" шопинг преживяване за клиентите из цял свят:
В Китай ритейлърът има силни магазини, изградил е модерна верига на доставки и се движи агресивно в посока на pickup-моделите и доставките до домовете.
Във Великобритания услугите на ASDA покриват повече от 99% от страната. В 11 държави от цял свят ритейлърът развива възможността за получаване и доставки на стоки, поръчани онлайн.
В САЩ, служителите на Walmart са по-обвързани, асортиментът на стоки се подобрява и стоковите потоци са по-добри. Взимането на продукти, поръчани онлайн, вече се случва на почти 40 пазара.
В допълнение в САЩ до края на месеца ритейлърът ще предлага услугата Walmart Pay във всеки магазин, за да направи преживяването на касите по-бързо и по-лесно. Наскоро веригата обяви безлимитна двудневна опция за доставка от Walmart.com и бързо разширяване на онлайн асортимента.
Макмилън говори също за ролята на компанията в обслужването на обществото.
"Нашите клиенти се интересуват от своите съседи, от своята планета и бъдещето на децата си. Те искат да купуват продукти, които са добри за околната среда и за хората, които ги правят. Те искат неща, които са сигурни и здравословни за техните семейства. И определено искат да похарчат парите си с ритейлър, на когото се доверяват. Ние печелим доверие като работим по начин, от който вие и вашето семейство можете да бъдете горди. Ние ще направим това и още много", казва той
.