Програма за лоялност в мол
Искахме индивидуално решение, което да ни даде конкурентно предимство и да предостави добавена стойност на наемателите и на клиентите, казват от Mall Galleria
Ако пазарувате в Mall Galleria - в Стара Загора или в Бургас, е добре да пазите касовите бележки от покупките си. С тях отивате на бюро "Информация" в мола. Ако имате или си направите карта за лоялност, или качите на телефона си мобилното приложение Galleria Loyalty Club, ще започнете да получавате бонус точки за всяка от покупките, независимо в кой магазин в мола е направена. Чрез таблет или компютър с инсталирано приложение служителят от "Информация" ще сканира картата за лоялност или приложението, за да ви идентифицира, и ще въведе точките в системата. Когато натрупате определен брой точки, ще можете да спечелите някоя от наградите, предоставени от шопинг центъра. Те са доста разнообразни и може да бъдат разгледани на клиентския уеб портал и в мобилното приложение Galleria Loyalty Club. Не е проблем и с точките, които сте натрупали в мола в Бургас, да вземете награда от мола в Стара Загора.
Така, най-общо казано, изглежда от позицията на клиента програмата за лоялност Galleria Loyalty Club, която моловете от веригата Mall Galleria въвеждат съвместно със "Сирма Солюшънс" през 2013 г. "Това е изцяло персонализирана програма за лоялност, създадена специално за да отговори на нуждите на Mall Galleria и клиентите им", обяснява Виолета Манолова, маркетинг мениджър на "Сирма Солюшънс".
За "Сирма Солюшънс" това е първият по-голям проект по
Платформата за лоялни програми
"Лоякс", която компанията пуска през 2012 г. Първоначално "Лоякс" е насочена към малки бизнеси. Идеята е да им помогне да заинтригуват клиентите си, да ги върнат в магазина и да ги насърчат да купят повторно. На практика обаче продуктът започва да привлича интереса на по-големи компании, които търсят индивидуално решение за нуждите си. Така че на този етап платформата е фокусирана върху "ентърпрайз сегмента". "Системата се стреми да предостави цялостно решение от ново поколение, което комбинира програми за лоялност, модул за комуникация, анализ на клиентски данни, услуги, базирани на местоположение, и др.", обяснява Виолета Манолова, маркетинг мениджър на "Сирма Солюшънс".
Корпоративните клиенти могат да избират кои модули да включат в своето решение за лоялност и да дефинират допълнителни изисквания, които да бъдат добавени към програмата. Индивидуалните решения се предоставят като white label програми, изцяло съобразени с брандовата идентичност на съответната компания.
Освен програмите за лоялност платформата предоставя и
Доклади и статистика за клиентското поведение
и начин на пазаруване. Те включват анализ на различни критерии за поведението на клиентите, статистика за събрани точки и награди, демографско разпределение, и др. Системата генерира и сравнителни доклади, които анализират промяната на различните показатели на годишна база.
Така шопинг центровете си осигуряват достъп до актуална информация за клиентите, а това е добра база за създаване на прецизно таргетирани маркетингови кампании.
Друга основна функционалност на Galleria Loyalty Club е динамичният
Модул за комуникация
който позволява в реално време да се генерират различни видове съобщения, обяснява Манолова. Съобщенията може да бъдат по имейл, чрез т.нар "Пуш нотификации" и чрез Facebook нотификации. Чрез тях до клиентите се отправят персонализирани оферти и предложения, съобразени с нуждите им. След като познават предпочитанията на клиентите си, търговците могат не само да ги анализират и сегментират, но и да изградят индивидуален подход, тоест да предоставят атрактивни и релевантни съобщения за продукти и услуги, към които клиентите вече са проявили интерес.
В програмата има два типа карти Galleria Loyalty card – Basic и Gold, като има разлика в отстъпките, които предоставя всяка от тях. Притежателите на златната карта получават ексклузивни отстъпки върху новите колекции в магазините в Mall Galleria и безплатен достъп до Galleria VIP Club, където могат да ползват допълнителни преференции.
Мобилното приложение е алтернатива на картата на клиента. То служи и за негова идентификация чрез сканиране на уникален QR код. Освен това дава възможност на клиентите да следят своите точки, награди, потребление, а и офертите и специалните предложения, които молът предоставя.
Основната цел при създаването
на Galleria Loyalty Club беше да изградим индивидуално решение, което да ни осигури конкурентно предимство и да предостави измерима добавена стойност и на крайните ни клиенти, и на наемателите ни", казва Алекс Линчев, Mall Manager на Galleria Бургас и Galleria Стара Загора в GTC Bulgaria. Чрез програмата се стремим да предоставим на клиентите си нещо повече от шопинг и развлечение и да ги възнаградим за лоялността им, добавя той.
Сравнителните доклади, генерирани от системата, показват, че средното потребление на един клиент през последната четвърт на 2015 г. спрямо същия период на 2014 г., е нараснало с 12%.
Проучване на Deloitte, публикувано наскоро, показва, че компаниите, които инвестират в клиентска лоялност, могат да бъдат до 88% по-печеливши от конкурентите си. Целта на лоялните програми е точно в това да осигури на бизнеса повече лоялни клиенти, които носят повече приходи и печалба от всички останали, добавят от "Сирма Солюшънс".
.