Във времето, което ни е отделено ще поговорим за разликата между подход, фокусиран върху продукта, и такъв с фокус върху човека и защо ние вярваме, че вторият подход е по-успешен начин да творим новости. Ще разгледаме и примера за това как М-тел съгради своя Experience store (Магазин за клиентско преживяване) на базата този подход.