Мартин Милиев: Образът на веригите е преобладаващо положителен
Автор: Венцеслав Юскеселиев
Веригите най-често биват разглеждани анблок като цялостен сектор, а не като отделни образи поотделно, каза Милиев. Когато все пак се говори за конкретна верига, се наблюдава ясна връзка между пазарния й дял както в България, така и в глобален мащаб, и количеството информация и броя статии, които се публикуват за нея. Медиите обръщат значително внимание на търговските вериги за бързооборотни стоки не само защото те са големи инвеститори, а и защото техните резултати са индикатор за потребителските настроения и икономическата ситуация в страната.
В разглеждания период има два пика на медиен интерес към веригите – през август, когато няколко вериги обявиха временно замразяване на цените на 10 основни хранителни продукта, и през юли, когато КЗК обяви резултати от разследването си за евентуално картелно споразумение между веригите.
Образът на веригите в медиите е донякъде смесен – някои се радват на силно положителен, други – не чак толкова, но като цяло отношението е позитивно. Има обаче теми, които генерират доста отрицателно отношение към целия бранш. Сред тях са регулациите, ценообразуването и картелирането, каза Милиев.
Същите теми имат потенциала да влияят и положително на образа на бранша. В добавка добро отношение генерира и отварянето на нови обекти, тъй като това се смята за индикатор за развитие на икономиката, а също така и разширението на продуктовата гама.
В същия период са анализирани и над 2000 коментари и постинги в социалните медии – блогове, форуми и коментарните секции в големите новинарски сайтове. Най-активни са форумите, като противно на първоначалните очаквания веригите за бързооборотни стоки далеч не се обсъждат само във форумите за майки, домакини и кулинария, а и във форуми за туризъм, градинарство, автомобилизъм и велосипедизъм.
Преобладаващо блоговете, които коментират веригите, са кулинарните блогове, където се обсъжда кой продукт къде може да бъде намерен.
Потребителите в коментарните секции са били основно заети да обсъждат решението за замразяване на цените и почти не са се занимавали със самите вериги. Отношението към темата е било преобладаващо негативно.
Най-обсъждани са били харддискаунтърите, което навежда на мисълта, че цените са водеща тема за потребителите заедно с качеството и асортимента на продуктите. "От водените "разговори" става ясно, че хората най-много се интересуват от качеството", посочи Милиев. "Цената е важна, но съотношението цена - качество е водещо."
Според проучването хората силно се вълнуват и от хартиените брошури на веригите, които намират в пощенските кутии – четат ги внимателно и след това ги обсъждат в интернет. "Изглежда обаче, веригите не използват достатъчно потенциала на интернет, за да достигат до клиентите си, и повече разчитат на традиционните хартиени носители", каза Милиев. "Процесът трябва да се оптимизира и да се търси комбинация между двата канала."
Проучването на Perceptica развенчава мита за хейтъра, обитаващ българското интернет пространство, и показва, че хората по-често споделят положителния си опит с дадена верига или продукт. "Разбира се, има черни списъци и оплаквания, но наблюдаваме едно много проактивно и преобладаващо споделяне на положителни емоции." Обикновено най-много се обсъждат продуктовата гама и промоциите, но на определени марки, което навежда на извода, че хората са склонни да следят и споделят за марки, с които са имали личен (положителен) опит.
На трето място сред най-обсъжданите теми са промоциите и намаленията.
Най-много се коментират храните и напитките, следвани от препаратите за пране и почистване, кухненски принадлежности и козметика. Бебешките продукти също са доста обсъждани, но това е лесно обяснимо, имайки предвид преобладаващия профил на потребителите на интернет.
.