Най-загрижени за обслужването на клиентите са в Чехия. В Унгария полагат най-големи грижи за външния си вид. Словакия води при изграждането на лоялни взаимоотношения с клиентите. В генералното класиране за качеството на обслужване България зае последното шесто място.

Това са основните изводи от проучване по метода "Таен клиент" на международна компания International Service Check (ISC), проведено през май 2010 г. на базата на 172 посещения в най-големите парфюмерии и магазини за козметика в шест страни от Централна и Източна Европа: България, Полша, Румъния, Чехия, Словакия и Унгария.

В проучването са включени 27 вериги магазини, от които осем международни (DM, Fann Perfumerie, L’Occitane (en Provence), Marionnaud Parfumeries, Rossmann, Schlecker, Sephora, Yves Rocher). От българска страна представители са Ivis, National Distributors и Refan Bulgaria, съобщават от ISC.

Според резултатите от цялото проучване България се нарежда на последно място с резултат 67,8%. Първо място е за Чехия (82,2% от възможните точки), на второ е Румъния (81,2), а на трето - Словакия (79,6%) и четвърто и пето са за Полша (79,3%) и Унгария (76,9%).

В българската класация в категория "Представяне", най-добър резултат получават българските козметични фирми Ivis (89%) и Refan (87,7%). В категория "Презентация на продукти" почти максимален резултат получават Refan (96,3%) и DM (93,8%).

Най-добро обслужване според тайните клиенти се наблюдава в обектите на Refan (84%) и Ivis (75%). След тях доста по-слабо се представят National Distributors (59,7%) и DM (45,1%). Най-добри в изграждането на лоялност отново са Refan с резултат 65,8%.

В генералното класиране първото място остава за Refan с резултат 83,5% от доволни клиенти. На второ място се нарежда Ivis – 75,9%, а на трето и четвърто място с близък резултат остават National Distributors (58,5%) и DM (53,3%).