Отдавна отминаха времената когато, стигайки на касата в магазина, клиентите чуваха първо "следващият, моля". Тази знаменита реплика беше изместена от по-приятното и модерно "имате ли клубна карта". По-приятното, защото парите отдавна вече не са единственото средство за пазаруване - то може да става и с "точки". А по-модерното, защото в последните години почти всяка голяма търговска верига предлага на своите клиенти карти, с които те могат да се възползват от различни специални промоции. Така все повече хора вече държат сметка и за "спестяванията" си в картите.

Освен това с кризата и по-ожесточената борба за клиенти големите вериги стават все по-изобретателни в предложенията към клиентите си. Практически за търговските вериги е много по-изгодно да задържат старите си клиенти, отколкото да се опитват да спечелят нови. Така всъщност се раждат така наречените схеми за лоялност.

По този начин един от най-големите търговци в световен план, английският хипермаркет Tesco, си е извоювал голям пазарен дял и сериозна преднина пред конкурентите си. Програмата на Tesco е доста често употребявана - с всеки платен на касата паунд клиентът печели точка. Когато достигне определен брой точки, може да ги размени за ваучер с определена стойност, който да ползва при пазаруване. Така междувременно веригата събира индивидуална информация за предпочитанията на клиентите си и изпраща например по пощата купони за отстъпки при покупки на продукти, които често този специален клиент купува.

Сходни стратегии прилага и най-голямата европейска верига хипермаркети Carrefour Group. Новото предложение на Carrefour е програма за отстъпки за стоки в най-ниския ценови сегмент. С клубна карта в магазините на The Dia Group, част от групата на Carrefour, могат да се ползват отстъпки от цените на 200 вида стоки, които се определят всеки 15 дни.

На свой ред и немската компания Metro AG, която е трета в света по приходи от продажби, предлага различни възможности и преференции на притежателите на специална клубна карта. Основната стратегия за засилване на потребителската лоялност на Metro AG, както и много от големите компании в Германия, е работата заедно с компанията Loyalty Partner GmbH, която предлага услугата Payback. Това представлява предлагане на  специална клубна карта, която събира точки от покупки в различни търговски обекти като бензиностанциите Aral, веригата дрогерии DM, компанията за кухненски уреди WMF, хипермаркетите Real, търговските центрове Galeria Kaufhof и др.

От другата страна на Атлантическия океан най-големият търговец в света, американската верига Walmart, прилага още една схема за подобряване на отношенията си с клиентите. Освен отстъпки с купони, кодове за отстъпки при пазаруване в интернет и т.н. компанията предлага на клиентите си кредитни карти със своето лого, които носят разнообразни отстъпки и достъп до промоции, когато се ползват за пазаруване. С цел да засили отношенията с клиентите си компанията навлиза във финансовия сектор, като предлага на кредити на малкия бизнес и др.

Така и въпросът "имате ли клубна карта" скоро може да остарее и да бъде заменен от нещо по-приятно и полезно.

*Оригинално заглавие: "Точки в портфейла"