Т.нар self-checkout позволяват на клиентите да маркират и заплащат сами покупките си, без намеса на персонал. Това е удобно и пести време от чакането на опашки. В "Промаркет" те са в ролята на бързи каси, през която ще минават хора с покупки от до десет продукта.

От веригата са инсталирали двете каси в магазина си в "Младост 1". Той е от 400 кв.м и е най-големия от 19-те обекта на "Промаркет". В него работят и четири каси от традиционен тип. Двете каси в момента се обслужват от един асистент, който помага на клиентите да се справят с новата техника.

Половин месец след инсталирането им можем да кажем, че 25% от общите продажби на магазина минават през двата self-checkouts, каза Анатоли Минков, технически ръководител на веригата. Основната част от клиентите, които ги ползват – около 45%, са на възраст от 25 до 45 г. Следват хората от 15 до 25 г. – 25%. Над 45 г. са 20% от купувачите, а под 15 г. – 10%. Наблюденията на магазина са, че след като ползват един-два пъти self-checkouts клиентите се справят и без помощта на асистента и ги предпочитат пред стандартните каси.

"Винаги сме искали да бъдем първи в новите технологии", каза Минков. Според него основното предимство за веригата от въвеждането на новата техника е, че се спестява персонал на касите и той се пренасочва към обслужване на клиентите в магазина. Това повишава качеството на услугите и изгражда лоялност към веригата.

Проектът е осъществен с Mistral Software ("Мистрал софтуер"), с чийто софтуер работи "Промаркет" от създаването му. Софтуерната компания автоматизира и локализира за българския пазар решението на IBM – IBM Selfcheck. Основната трудност идва от необходимостта машините да се настроят да работят с български пари. А и самата техника е сложна, тя включва две везни, POS автомат, контролери, машини за приемане или връщане на банкноти и монети, каза Божан Митев, търговски директор на Mistral Software.

Проучвания показват, че при инсталирането на касите на самообслужване намаляват кражбите, обясни Любомир Ковачки, управител на Mistral Software. След десетина сканирания машините запаметяват в диапазон грамажа на различните продукти. На мястото, на което клиентът поставя плика с покупките, има контролна везна. Когато автоматично се установи, че тежестта на покупките в нея не съответства на информацията, сканирана с баркод четеца, машината подава сигнал към оператора на self-checkout машината.

От "Мистрал" съобщиха, че започват да разработват и софтуер за мястото на асистентите, на който те едновременно ще могат да гледат покупките, които се претеглят, и да им се изписва сметката, така че да сравняват.

"Промаркет" са купили общо четири каси на самообслужване. Вероятно ще монтират и другите две в същия обект, като ще намалят традиционните каси до три. Очаква се, че тогава през self-checkouts ще минават 45% от общите продажби на магазина.