Първите каси на самообслужване в България започнаха да работят в магазина на ProMarket ("Промаркет") на ул. "Йерусалим 3" в "Младост" 1. Двете self-check-out са в допълнение към четирите каси от традиционен тип, които обслужват клиентите в най-големия магазин на софийската верига - от 400 кв. м.

Проектът е осъществен съвместно с Mistral Software ("Мистрал софтуер"), а машините са на IBM.

Касите на самообслужване позволяват на клиентите да маркират и заплащат сами покупките си, без намеса на персонал. Това е удобно и пести време от чакането на опашки. В ProMarket  те ще са в ролята на бързи каса, през която ще минават хора с покупки от до десет продукта. 

"Понякога най-доброто обслужване е самообслужването", каза Анатоли Минков, технически ръководител на веригата. И добави, че винаги са искали да са първи в новите технологии. Той добави, че касите на самообслужване са много популярни в Европа, а за да са конкурентни от ProMarket се стремят да взаимстват ноу хау.

Според Минков основното предимство за веригата от въвеждането на новата техника е, че се спестява персонал на касите и той се пренасочва към обслужване на клиентите в магазина. Това повишава качеството на услугите и изгражда лоялност към веригата.

От ProMarket са купили общо четири каси на самообслужване, като системата позволява и четирите да се обслужват от един асистент. Засега обаче от веригата инсталират две в Младост 1., а останалите две вероятно пуснат в друг магазин. Това позволява две каси да се обслужват от един човек и той да обръща максимално внимание на клиентите, като евентуално да ги обучава да работят с новата техника.

Проучвания показват, че при инсталирането на касите на самообслужване, намаляват кражбите, обясни Любомир Ковачки, управител на Mistral Software. След десетина сканирания машините запаметяват в диапазон грамажа на различните продукти. На мястото, на което клиентът поставя плика с покупките има контролна везна. Когато автоматично се установи, че тежестта на покупките в нея не съответства на информацията, сканирана с баркод четеца, машината подава сигнал към оператора на self-check-out машината.

Когато решили да инсталират каси на самообслужване от ProMarket се обърнали към Mistral Software, с чиито софтуер работят още от създаването на веригата. Софтуерната компания автоматизира и локализира за българския пазар решението на IBM - IBM Selfchek. Основната трудност идва от необходимостта машините да се настроят да работят с български пари.