Подаръкът без изненада не е подарък, беше казал някой. Нека да го каже на всички, които сме получавали купища кичозни украси, пуловери в омразния цвят или вече прочетени книги... И вместо да им се радваме, се чудим в кой ъгъл на гардероба или шкафа да ги натикаме.

Търговците в развитите западни пазари от години са измислили решение на проблема и предлагат на клиентите възможността да купят подаръчен ваучер (познати като Gift Cards, Gift Certificates и др.). Услугата е проста, а ефектът - голям: когато някой иска да направи подарък, отива в магазина, предплаща определена сума, за която получава ваучер, вместо стока. След това подарява ваучера, а получателят му може да го осребри, като избере от магазина каквото пожелае.

Тази практика не беше съвсем популярна в България и до неотдавна много малко магазини я използваха. И малко клиенти я търсеха. Обяснението е, че пазарът не беше "узрял" за подобен тип "екстри".

През последната година като че ли ваучерите стават популярни, а по Коледа се превърнаха в един от често срещаните подаръци. Някои магазини го правят, за да осигурят по-добро обслужване. Други - намират още един начин да противодействат на кризата.

От хартията до електронната карта

Въпреки, че подаръчните ваучери едва сега навлизат по-активно в търговията в България, в други страни те се използват от десетки години. Първите варианти на предплатените подаръци са се появили в САЩ и Западна Европа още в началото на миналия век, но стават хит през 90-те години.
Днес личният избор на подаръка често е предпочитан пред това да получим изненада, която не ни харесва. Предлагат се всевъзможен избор на ваучери - от облекла, козметика и техника, през СПА центрове, ресторанти, екскурзии и до курсове по езда и гмуркане. Ваучерите еволюират и от хартиени късчета, подарявани от ръка на ръка, се превръщат в електронни карти и онлайн картички. Правят се смесени ваучери между различни магазини, комбинации с отстъпки и бонуси.

Ето и малко обща картина. Според сайта consumeraffairs.com още преди три години ваучерите са се подредили на второ място по най-подарявани вещи в САЩ. Ако попитате американките какво най-много обичат да получават, те ще посочат именно сертификатите за подаръци. Изчисления на National Retail Federation сочат, че през 2006 г. продажбите през такива карти в САЩ са достигнали хитовите размери от 80 млрд. долара. През изминалата година във Великобритания, смятана за най-развита в ритейл отношение европейска страна, продажбите на ваучери са били на стойност 3 млрд. паунда.

Първи стъпки

В България подаряването на ваучери започва да става популярно едва през последните години. Прокарват го предимно фирмите, които работят със западни партньори, но тенденцията върви в положителна посока. Предплатени подаръци може да се направят в по-големите вериги за облекла като Mango, Sisley, Benetton, има ваучери за техника или за книги, фитнес и СПА центрове.

По пътя на ваучерите е тръгнала компанията МДЛ. Фирмата представлява десетина марки облекла от различни сегменти в България. От дружеството разказаха, че са въвели предплатените сертификати още преди години за бельото Palmers, като са ползвали опита на чуждите си партньори. В началото на миналата година вече е имало достатъчно търсене от страна на клиентите и компанията е пуснала подаръчни ваучери и за другите по-масови марки като Motivi, Sisley, Benetton. Според Теодора Тодорова, която е представител на компанията, с ваучерите се избягва възможността да се подари нещо, което няма да се хареса на получателя.

От две години и веригата книжарници "Хеликон" предлага ваучери. "Книгата е много индивидуален подарък. Може да не улучите интереса на човека, който ще я получи, или той може вече да я е чел. Затова е по-добре сам да си я избере", разказа собственикът на веригата Данчо Панайотов. "Проучихме всички възможности, преценихме какви са рисковете от злоупотреби и сега системата работи безпроблемно", каза той.

Собственикът на друга верига за облекла - Hot Spot, Васил Райчев, също работи с ваучери. Според него обаче интересът на крайните клиенти все още е минимален. Вместо това някои корпоративни клиенти са оценили предимството на картите за подаръци, казва той. Те подаряват ваучери на служителите си като бонуси или на корпоративни партньори, казва Райчев.

Скрити ползи

Въпреки че все още става въпрос за много малък бизнес (не повече от 1-2% от оборота на търговците), услугата ваучер крие своите ползи и за клиенти, и за търговци. Основната е, че фирмите получават кеш, а стоката остава в магазина за няколко седмици или месеци. Това е един вид кредитиране, което е особено полезно в условията на криза.

Това е така, но когато става въпрос за големи суми ваучери, коментира Весела Гергинова от компанията "Атриум България" - вносител на Mango. Когато ваучерите са за 500-1000 лв., ползата е по-голяма за клиента, отколкото за търговеца, добави тя.

Но не съвсем. За някои не се използва цялата сума, а за други се доплаща. В магазините по света някои ваучери въобще не се осребряват. На места процентът е двуцифрен. Според консултантската компания TowerGroup през 2006 г. в САЩ 10% от продадените сертификати не са били използвани.

В България случаите с неизползваните подаръчни карти са голяма рядкост. Това може да стане, ако картата се изгуби, ако не всички атрибути от ваучера (касова бележка, подпис, печат) са налице или ако валидността е изтекла. От МДЛ казват, че голяма част от подаръците се получават дни след като са били предплатени. От Mango пък имат два неосребрени ваучера от миналата година. За сравнение в САЩ едва 30% от сертификатите се осребряват месец след подаряването им.

С кризата западните търговци са открили и друг положителен ефект от предплатените подаръци. Като продават ваучери, те карат клиентите да се връщат два пъти в магазина. Търговците се възпозлват от по-големия трафик, предлагат примамливи бонуси и отстъпки и предразполагат клиентите да харчат пари. Веригите във Великобритания дори се хвалят със "спасена Коледа" тази година благодарение на ваучерите. На Острова коледното пазаруване продължава и в момента, когато подарените карти се осребряват. И когато има и големи намаления.

Изберете сами

Ако тенденцията се задържи, може да се очаква, че ваучерите за подаръци ще стават все по-търсена алтернатива по време на празниците и в България. Още повече че само след няколко месеца ще отворят първите магазини на големите вериги като Zara и другите марки на Inditex, P&C, обувките Humanic, GAP. Очаквано те ще дойдат с практиките, с които работят в другите държави. Постепенно клиентите ще откриват удобството да подаряват полезни подаръци, а веригите - да предлагат разнообразни възможности и допълнителни услуги на купувачите. А ако още сте привърженик на изненадата и не вярвате във ваучерите, пребройте ненужните вещи у дома, които сте получавали даром.

Има какво да се желае

Не може да ви приемем ваучера. Това е чула Ирина* в магазина на голяма верига за облекла, когато се е опитала да си осребри картата подарък. По-малката беда е, че ваучерът е купен от един магазин и не може да се използва в друг обект на веригата. По-голямата е, че не е запазена касовата бележка към него. Недоказуемо е, дали купувачът на ваучера е бил предварително предупреден за необходимостта да си пази касовия бон. Ситуацията поставя двете страни в изключително неприятна ситуация - Ирина, която е разочарована и друг път едва ли ще купи ваучер, и фирмата, която изпада в серия от обяснения и може би загуба на един клиент.
Подобни недоразумения при използването на сертификати има не само в България. В САЩ, където някои ваучери се третират като ценна книга, има специални закони, които ги регламентират. Целта им е да защитят потребителя от евентуални скрити такси или заблуди при използването им. В България проблемите се свеждат най-често до това, че клиентът не е получил информацията за ползването на ваучера в достатъчно ясна форма и след това не може да го осребри. И тъй като е по-трудно да се преодолее некоректността на търговците, добре е всеки клиент да прави максимално информиран избор.

*Оригинално заглавие: "Избери си сам"