Стандартите за добро обслужване на клиентите се спазват най-много в България и Словения, показва проучване в 7 страни от Югоизточна Европа, цитирано от агенция Хина. Проучването, обхващащо обекти в Босна, България, Хърватия, Македония, Черна гора, Сърбия и Словения, е направено по метода "таен клиeнт".

Резултатите от проучването бяха представени на конференция, организирана от хърватската фирма "Хераклеа" в Загреб през миналата седмица.

България покрива 77 процента от изискванията, Словения 71,38 процента, Хърватия 69,94 процента, Черна гора 69 процента, Македония 67,01 процента, Сърбия 63,32 процента и Босна 62,29 процента.

Идеалният продавач е този, който представя своите стоки и поздравява клиентите си, както правят българите, открива желанията на клиента, както правят македонците, и благодари на клиентите, както правят словенците, бе констатирано на конференцията.

Хърватия се нарежда на трето място в класацията по добро обслужване на клиентите, изоставайки с две места от миналата година, когато оглавяваше списъка.

Фимата "Хераклеа", извършила проучването, посочва, че в Хърватия са настъпили отклонения в качеството на услугите, докато в България и Словения са полагали повече усилия и са подобрили обслужването си.

Продавачите на коли предлагат най-добро обслужване, като изпълняват 86,34 процента от изискванията, докато супермаркетите се намират на другия край на спектъра с 50,58 процента.