Живеем в интересни времена: като маркетолози имаме повече възможности, отколкото когато и да е било преди, да се свържем с нашите потребители по смислен и ангажиращ начин. За мнозина основното предизвикателство е да бъдат в крак с темпото на промяна на пазара, който непрекъснато се развива и фрагментира. Но, когато има предизвикателства, има и възможности. Наградите са за хората, които успеят да намерят смисъла в тази сложна екосистема, пише Матиас Стаделмайер, изпълнителен директор на британската маркетингова агенция Tradedoubler, в internetretailing.net.

Разбирането на потребителското поведение е фундаментално за всяка успешна маркетингова кампания. В днешния свят, хората са свързани, както никога преди - с приятелите, семейството, работата, и дори със своите любими марки и това означава, че начинът, по който пазаруват, се променя. Проучванията на Tradedoubler показват, че много хора сега планират, проучват и купуват онлан и че половината (47%) от всички потребители използват смартфоните си като ключов инструмент в изследванията за покупките и за да сравняват цени, когато и където изберат.

Сложните технологии стимулират онлайн света и безбройните данни, които се получават в резултат от проследяването на потребителските пътувания, може да бъдат объркващи и трудни за разбиране. Една от три потребителски марки (37%) не знае как да използва данните, събрани при онлайн продажбите, като информация за трагетирана стратегия. Така че все по-често, маркетолозите, които успяват ще са тези, които виждат смисъла в тези данни и след това го използват, за да оптимизират дигиталния си маркетинг.

Проследяването на онлайн пътуванията на клиентите чрез една технологична платформа може да помогне да се стигне до важни наблюдения, които да помогнат на дигиталните маркетолози да бъдат по-близо до техните потребители. И чрез използването на най-новите инструменти за бизнес разузнаване е възможно да се разбере сложното потребителско поведени в рамките на различи канали и устройства, казва Стаделмайер. Проследяването на потребителското пътуване дава познания за предпочитанията на купувачите към различните канали и за сайтовете, които те посещават като кликат с цел покупка.

Тези данни за онлайн или за пътуването могат да дадат на маркетолозите и високо ниво и детайлни познания за ролята, която различните платформи, канали, бизнес модели и издатели играят за повлияване на решението за покупка. След като веднъж им се е наложило да се преборят с тези неща, те могат да използват това знание, за да направят микс от канали и да персонализират дигиталните реклами за да доставят целева реклама на точния човек, на точното място и в точното време.

Точно проследяване е от ключово значение за по-пълно разбиране на едно онлайн пътуване. Технологиите за проследяване, които не прибягват до помощта на бисквитки (Cookieless tracking technology) гарантират, че проследяването е точно дори на устройства и браузъри, на които където бисквитките са блокирани. Това по-специално е въпрос, свързан с мобилните устройства и е с нарастваща важност, тъй като употребата им за целите на покупките продължава да расте.

Изводите, направени на основата на данни, придобити от оценката на вероятното потребителско търсене за продукти, позволява на маркетолозите да вземат по-умни решения. Например, когато потребителят купува принтер, това е дългосрочна покупка. В рамките на месец обаче той ще се нуждае от други продукти: хартия, мастило и дори може би от машина за унищожаване на документи. Като идентифицира тези потребители и ги таргетира по интелигентен начин, чрез добавените продукти е много вероятно да се осигури допълнителен приход за умния маркетьор, който разбира стойността на капитализирането на дълбочинното разбиране за поведението на клиентите.

Скоро ще бъде възможно да се проследи активността на даден човек в различните устройства. Потребителите днес, включително и много хора от четящите тази статия, ще започнат шопинг пътуването си от едно устройство, може би от техния iPhone тази сутрин, ще го прекратят, докато пътуват към работата си, но ще го предприемат отново на своя лаптоп, и евентуално ще направят покупката от таблета си, докато гледат телевизия вечерта.

Изследването на Tradedoubler показва степента на тези пътувания, които минават през много устройства и много локации. Между четвърти и една трета от потребителите със смартфони в Европа влизат в интернет докато пазаруват за да търсят блогове, да сравняват цени и сайтове за лоялност, наред с другото, така че да са сигурни, че са взели информирано решение за покупка. Успешните маркетолози ще бъдат тези, които могат да извлекат полза от прозренията в това поведение, за да доставят таргетирана комуникация безпроблемно между различните устройства.

Ясно е, че дигиталният пейзаж е пълен както със сложности, така и с възможности. Най-голямата грешка, която маркетолозите могат да направят, е да се парализират от сложността на данните. Тези, които успеят ще бъдат онези, които консолидират своите дигитални активности в една технологична платформа, и които след това са в състояние да използват наблюденията, базирани на данни в различните канали за да развият силни таргетирани кампании, едновременно и персонализирани, и адекватни, ще постигнат добри резултати.