Европейската комисия пусна в действие нова платформа, която ще помага на потребителите и търговците да решават онлайн спорове, свързани с покупки, направени по интернет, съобщи БТА, като цитира пресслужбата на ЕК.

Платформата за онлайн решаване на спорове (АРС) е единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани както с национални, така и с трансгранични онлайн покупки. Това ще става чрез насочване на споровете към националните органи за алтернативно решаване на спорове (АРС), които са свързани към платформата. Тези органи са били подбрани от държавите членки въз основа на критерии за качество и ЕК е била уведомена за тях.

"Повечето потребители, които са имали проблеми при пазаруването онлайн, не подават жалба, тъй като смятат, че процедурата е твърде дълга и няма да реши техния проблем. Платформата за онлайн решаване на спорове е иновативен инструмент, който спестява време и пари на потребителите и търговците. Тя ще повиши доверието на потребителите при пазаруването онлайн и ще подкрепи предприятията, които продават зад граница, като по този начин ще допринесе за развитието на европейския цифров единен пазар", казва Вера Юрова, еврокомисар по въпросите на правосъдието, потребителите и равнопоставеността между половете.

Платформата се използва лесно и е достъпна от всички видове устройства. Потребителите могат да попълнят формуляра за жалби, като следват три лесни стъпки. Платформата предлага на ползвателите възможността за провеждане на цялата процедура по решаване на спора онлайн. Тя е многоезична и има функция за писмен превод в помощ на страните по спора, намиращи се в различни европейски държави.

В момента около 117 органа за алтернативно решаване на спорове от 17 страни от ЕС са свързани към платформата. Комисията си е поставила за цел да включи всички държави членки и сектори във възможно най-кратък срок.

Алтернативното решаване на спорове (АРС) представлява бърз и евтин начин за решаване на споровете. Общата тенденция показва, че това ще става за максимум 90 дни. Опитът на европейските потребители, които са използвали тази възможност, е по-скоро положителен – 70% посочили, че са доволни от начина, по който жалбата им е била разгледана по тази процедура. Това е допълнителен начин, по който потребителите могат да решават споровете си, и не замества възможността за започване на съдебно производство, което обикновено излиза по-скъпо и отнема повече време (само 45% от потребителите са доволни от начина, по който съдът е разгледал жалбата им).

Търговците също ще имат полза от тази нова платформа, тъй като процедурите за алтернативно решаване на спорове ще им помогнат да избегнат значителни съдебни разноски и да поддържат добри отношения с клиентите си.