Бъдещето на картовите разплащания е дигитално. То е пряко свързано с тенденциите в търговията, които от своя страна са белязани от стратегическата роля на omnichannel модела и връзката с потребителите. Това бяха основните изводи от форума "Денят на Visa в България – дигиталното бъдеще", който се проведе днес в Sofia Event Center.

Според доклад на Visa Европа от октомври тази година пет взаимосвързани сили са се обединили да преобразуват търговията на дребно, поставяйки пред ритейлърите големи предизвикателства, но и възможности, каза Скот Кели, старши мениджър "Търговски продажби" на Visa Европа. Тези сили са икономиката, демографията, технологиите, урбанизацията и самите потребители. За да процъфтяват в тази променлива среда, търговците на дребно ще трябва да се адаптират, да разработят нови формати и методи на предлагане, които да осигурят на купувачите по-голямо удобство и избор.

Динамиката в търговията, която се измества от развития свят към нововъзникващите пазари, ниският растеж на производителността в Еврозоната, заплахата от дефлация, влиянието на демографските тенденции, забавянето на продажбите на дребно в САЩ, които са най-големият пазар на дребно в света, анемичният растеж на заплатите и други макроикономически фактори, с които трябва да се съобразяват ритейлърите, цитира Кели. Важен за тях фактор например е промяната в демографските характеристики на потребителите. Според доклада на Visa основна тенденция е застаряването на глобалното население. Много търговци на дребно не искат да се примирят с това, предпочитайки да съсредоточат енергията си върху по-младите купувачи. Данните показват обаче, че потребителите над 55-годишна възраст през следващите две десетилетия ще допринасят за повече от половината ръст на изхарчените средства, а хората над 65 години ще се удвоят, достигайки 1.1 милиарда души. Има пазари като японския, където търговците на дребно вече експериментират с нови продуктови линии и формати, за да се харесат на по-възрастните, каза Кели. Най-голямата верига супермаркети в страната Aeon например реализира стратегия "Grand Generation", която има за цел да се осигурят по-големи удобства в магазините за по-възрастните клиенти. На другия полюс са представителите на т. нар. милениум поколение, чиито навици на пазаруване са различни от тези на останалите възрастови групи, и които са готови да платят повече за премиум качество и да експериментират с нови ритейл формати. Като най-засегнати от рецесията обаче те остават да живеят при родителите си по-дълго време. Освен че оказва силно влияние върху разходите на домакинствата, това ще стане причина по-старото поколение да усвои нови начини на пазаруване, според анализаторите на Visa.

Технологиите са другият динамичен фактор, който променя из основи ритейла, отбеляза лекторът. Само за осем години след излизането на първия iPhone половината от световното население вече притежава смартфон, а след пет години броят на ползвателите му ще е 80%. През следващите няколко години данните за потребителското поведение, събрани от този мобилен канал, ще нарастват и ще става дори по-сложно, тъй като ръстът на "интернет на нещата" увеличава още повече информационния поток. Смята се, че до 2020 г. поне 28 милиарда "неща" ще бъде свързани към интернет, от преносимите технологични устройства до автомобилите, хладилниците и термостатите. Данните, получени от всички тези устройства, ще дадат възможност на търговците на дребно да предлагат по-персонализирано обслужване на клиентите.

Градовете също са от стратегическо значение за търговците на дребно, поради скока в нарастването на глобалното градско население. Днес повече от половината от хората по света живее в градовете, а 2050 г. броят им ще стигне две трети, става ясно от доклада.

Последната сила, която преобразува тенденциите в ритейла, е променящото се отношение между купувачите и технологиите. Потребителите прекарват все повече време, вторачени в екраните на своите смартфони. Те са пренатоварени с емоции и са с намалена способност за концентрация. Средностатистическият купувач проверява телефон си 150 пъти на ден, а 80% го правят в рамките на петнадесет минути след събуждане. Ритейлърите трябва да се съобразяват с четирите съвременни характеристики на своите клиенти – това, че те са свръхстимулирани, нетърпеливи, интровертни и самовлюбени, изтъкна Кели.

Всичко може да се програмира, отбеляза Шахар Фрейдман, старши мениджър "Дигитални иновации" на Visa Европа. В САЩ нече е в движение автомобил без шофьор, нещо което преди можеше да се види само във филмите, каза той. По думите му "интернет на нещата" променя традиционните индустрии. Amazon например може да ви продаде всичко, без да държи наличности. Най-голямата търговска верига в света Wal-Mart ефективно използва технологиите, за да утвърждава лидерската си позиция. Според Фрийдман 40% от компаниите няма да са пълноценни след 10 години, ако не следват тенденциите. Успешни ще са само дигитално насочените бизнеси. Силициевата долина настъпва, отбеляза той, като изтъкна, че всичко това трансформира коренно и системите за плащания.

За да бъде конкурентна Visa развива широка иновационна стратегия. Последният проект, върху който работи компанията, е плащане чрез пръстов отпечатък. Целта на иновациите е да се предложи на клиентите сигурност, удобство и нови изживявания. "Пазаруваме вече 24 часа в денонощието, социалният аспект на този процес стана по-различен, преживяванията ни са по-интерактивни", каза Берна Улман, изп. директор за Югоизточна Европа на Visa Европа. По думите й, ако преди години пазаруването е по-скоро придобиване, сега е повече емоция, особено за младите хора. Бъдещето на ритейла и плащанията са свързани, безконтактната инфраструктура стана нормална практика, отбеляза тя. Придобиването на Visa Europe от Visa Inc., най-голямата платежна мрежа в света, в сделка за 21.2 млрд. евро, която бе обявена в началото на ноември, е исторически момент в развитието на компанията, смята Улман. Двете компании се обединяват след осем години работа поотделно. Сделката включва 16.5 млрд. евро авансово плащане и 4.7 млрд. евро четири години след приключване на сделката, заяви тя. Тази сделка дава възможност за внедряване на иновации в глобален план, като се използват глобални ресурси за локални цели.

Visa работи активно в различни направления с българските търговци на дребно, допълни Красимира Райчева, мениджър за България на Visa Европа. Едно от тях е промотирането на картовите разплащания. Това е важно, според Иво Миликин, главен търговски директор на кина "Арена", защото предимствата на тази система за разплащане са големи. Според него липсата на пари в брой улеснява отчетността и предпазва от злоупотреби, но особено важно е, че плащането с карти е пътят към бялата икономика.