Технологиите вече засягат почти всяка сделка на дребно, като променят драстично пазаруването и за търговците, и за потребителите. Това показва изследване на MasterCard. Според него в целия свят 8 от 10 решения за покупка потребителите вземат след предварително проучване на информацията на мобилни устройства. В резултат те смятат себе си за по-грамотни и осъзнават, че извличат повече стойност от покупките. В същото време, макар повече от девет десети от оборотите в търговията на дребно да се дължат на продажби във физически магазини, потребителите са станали по-целенасочени, купуват по-малко на брой стоки от отделните магазини отколкото в предишни години.

"За успеха на търговеца от първостепенно значение е прилагането на интелигентен подход към интелигентните купувачи. Въпреки това, пазаруващите продължават да споделят разочарованието си, че търговците не го осъзнават," казва Матю Лори, старши вицепрезидент на звеното "Решения за търговци" на MasterCard Advisors, подразделение на MasterCard за професионални услуги.

Изводите, да които стигат анализаторите, са няколко. Според тях използването на технологиите при пазаруване е почти универсално. Осемдесет процента от потребителите казват, че в процеса на пазаруване използват технологии, като смартфон приложения, за проучване на асортимента в интернет магазина, проверка на цените, използването на услуги за купуване онлайн с получаване на стоката в магазина, както и услуга за проучване на асортимента и поръчката на продукта директно в точката на продажба. Данните показват, че шест от всеки десет купувача правят повече проучвания на стоките онлайн днес, отколкото преди две години.

Пазаруването в търговските точки е популярно както и преди, показват още данните. Омникупувачите предпочитатфизическите магазини заради по-бързите покупки, по-доброто обслужване магазины и по-добрия социален опит при пазаруване. Може би на това се дължи фактът, че делът на електронната търговия в общите продажби на дребно (7.5% в света) е практически непроменен.

Потребителите искат комфортно да получат избраната от тях стока. Съвмеренните купувачи знаят какво искат и се фокусират върху покупката на определена вещ. Най-разочароваща според 73% от респондентите е липсата на търсената стока в наличност, което показва колко важно е за ритейлъра да управлява своя асортимент.

Според анализа потребителите днес се чувстват по-интелигентни и получават повече за парите си. По-голямата част от купувачите по целия свят (80%) отбелязват, че получават повече от самата стока за парите си, пазарувайки както в интернет магазини, така и в точките на продажба.

Въпреки че потребителите имат почти неограничен избор благодарение използването на мобилни телефони по време на пазаруването, само 26% са склонни да експериментират с нови магазини. Това може да се превърне в проблем за ритейлърите, които се опитват да привлекат нови клиенти, коментират анализаторите. Само 20% от запитаните казват, че технологиите могат да ги предизвикат да изберат друг магазин.

"По време на проучването на потребителите по целия свят, стана ясно, че бразилците са най-упоритите изследователи в света на покупките. На такива пазари като Великобритания и САЩ, колкото повече потребителите проучват предложенията в интернет, толкова по-рядко посещават магазини в реалния свят", коментира Теодор Якобусио, вицепрезидент на Global Insights, MasterCard.

Ръководството на MasterCard’s епредназначеноза маректинг директорите на търговските вериги(Retail CMO’s Guide to the Omnishopper). То съчетава идеите и изводите, направени на базата на обработка на анонимните данни за транзакциите с MasterCard, с резултатите от собствено онлайн изследване на омнипокупувачите, проведено през юли 2015 г. на девет пазара -Бразилия, Китай, Германия, Хонконг, Индонезия, Полша, Обединените арабски емирства, САЩ и Великобритания. В онлайн анкетата са участвали11337 души.

 

	Годишна класация на производителите на основните 25 категории бързооборотни стоки:   Tоп 25 фирми във всяка категория   Пазарен дял, производство и износ   Aнализ на данните