Докато компании като Uber и AirBnB се опитват да се наложат ударно и често завършват с челен сблъсък с регулации и традиционен бизнес, един цял сегмент успя да се наложи сравнително тихо и да промени изоснови търговията - онлайн пазаруването. В Западна Европа и САЩ то се е превърнало в част от ежедневието. В България и региона явлението тепърва набира сила. Макар и в момента да е с най-малки обеми, Източна Европа отчита най-силен ръст на годишна база (виж графиката).
Което изправя на нокти традиционните търговци, защото, освен че през последните години те трябваше да се справят със свиващо се потребление, онлайн магазините допълнително засилиха натиска върху техните продажби. Е-търговията има няколко ключови предимства спрямо физическите продавачи по принцип по света. В България този сегмент има и някои специфични особености, които я отличават леко от развитите пазари. При по-обстоен поглед между традиционните и онлайн търговците в един момент започват да се откриват и доста прилики.
 
Основното предимство и отличителна черта на е-търговията е възможността потребителите да пазаруват, без да излизат от дома си. Влизат в интернет, намират каквото им трябва онлайн и го поръчват. Плащането може да стане с банкова карта, през онлайн разплащателни инструменти като PayPal или на ръка при пристигане на доставката. Моделът на онлайн търговците не изисква отваряне и поддържане на физически магазини и всички последвали разходи и действия по тях – от наем, през заплати за персонал до цялата бюрокрация, свързана с обекта. Така те могат да фокусират ресурсите си повече върху обслужването на клиентите и маркетинга. Първото се оказва и едно от големите предизвикателства пред този бизнес.

"Липсата на физическа локация, където хората да могат да пипнат продуктите, ги прави недоверчиви към онлайн пазаруването", казва Василена Вълчанова, маркетинг директор на Ozone.bg. Тя допълва, че освен предварителния контакт със стоката другият момент, който прави потребителите по-подозрителни, е липсата и на взаимодействие на живо с продавача. Онлайн търговците в България се опитват да намалят този ефект, като повечето се обаждат по телефона на клиента, за да го информират и да вземат потвърждение за поръчката му. Така те не прекъсват напълно връзката между клиент и продавач. Такова нещо обаче липсва при големите международни компании като Amazon, eBay и SportsDirect. Въпреки това според българските е-търговци доставките от международни сайтове се увеличават.  
 
Може би най-характерната особеност на българския онлайн пазар е, че докато поръчките са електронни, почти 80% от разплащанията не са. Клиентите предпочитат да плащат, като получат продукта си, и тук като финансови посредници влизат куриерските фирми.

Още на capital.bg

*Оригинално заглавие - Виртуалната пазарна количка