В един свят, в който клиентите са бомбардирани с възможности, от марките се очаква да осигурят приятни емоции и да възнаграждават клиентите за тяхната лоялност. Марките, които пренебрегват тази промяна в очаквания, няма да оцелят.

В същото време марките, които инвестират в лоялността на клиентите, ще изградят база от фенове, готови да се застъпят за тях, и в крайна сметка ще спечелят.

В презентацията си ще представя най-добри практики и ще дискутирам стратегии в следните ключови области:

• Как решенията за лоялност съдействат за диференциацията на търговските марки? (едно новаторско решение, което е трудно да бъде възпроизведено на пазара).

• Как решението напълно да използва оперативната сила на организацията и активите на бранда?

• Какво е влиянието на "емоционалния аспект" върху всичко това.