MasterCard и Prime Research представиха второто годишно международно изследване "MasterCard – мобилни плащания", което проследи повече от 13 милиона коментари в социални медии като Twitter, Facebook, онлайн блогове и форуми по света. Изследването показва по-добрo отношение към мобилните плащания и бърз растеж на употреба сред потребителите и приемането им от търговците. 88% от оценките, дадени на търговците, са положителни, като много от тях изтъкват приемането на мобилните плащания като конкурентно предимство, съобщиха от агенция Webbdowse. Потребителите все повече се обръщат към мобилни алтернативи и търговците, които не са склонни да приемат мобилни плащания, могат да се окажат в неизгодно положение. Потребителите използват решения за мобилни плащания:

• Повече поддръжници, по-малко объркване: Липсата на яснота по отношение на възможностите за мобилни плащания, очартана от изследването през 2012 г., е заместена от коментари, които се фокусират върху качеството и по-дългия живот на различни продукти. Изследването показва, че потребителите са направили стъпка напред от съмнението дали да използват мобилни плащания (третата най-обсъждана тема през 2013 г.) към решението коя възможност за мобилни плащания да използват (втората най-обсъждана тема през 2013 г.).
   
• Значителни промени на отношението: Поддръжниците са тези, които стимулират голяма част от приемането на мобилните плащания (81%). Хората, които не подкрепят мобилните плащания, са генерирали 68% от коментарите през 2012 г. Това показва, че потребителите преминали от обсъждането на мобилните плащания към изпробването на различни продукти.
   
• Повече положителни разговори: Отношението към мобилните плащания значително се е подобрило сред поддръжниците им (74% през 2013 г., 58% през 2012 г.). Хората, които не ги използват, остават положително настроени (79% през 2013 г., 76% през 2012 г.). Това показва, че опитът на хората, техническото качество и мрежата, която ги приема, се подобряват за потребителите.
   
• Впечатленията се подобряват, но може да се направи още много: Отношението на потребителите към опита с различни трансакции се подобрява (63% през 2013 г., 34% през 2012 г.). Този опит, обаче, търпи подобрение, тъй като все още носи разочарования за потребителите.
   

Тласък при търговците:

• Приемането има значение: Приемането от търговците е една от най-често срещаните теми, като генерира 15% от всички разговори и 48% от коментарите за специфични търговци. Изследването показва, че както потребителите, така и търговците подкрепят мобилните плащания (86%), което най-вероятно ще доведе до повече търговци, които ще ги приемат през 2014 г. Всъщност коментарите за наличните търговски оферти се изместват от това да са пречка за навлизане на повече нови търговци през 2012 г. към най-често обсъжданата пожителна тема през 2013 г.
   
• Включване на търговци: Те представляват 22% от разговорите, като 88% от коментарите им са положителни. Изследването показва, че почти 90% от разговорите на търговците са подбудени от онези, които вече предлагат мобилни плащания. Търговците, които не приемат мобилни плащания, са обръщат предимно към социални медии, за да търсят съвет за мобилните плaщания от други търговци.
   
• Удобно решение: Търговците, които приемат мобилни плащания, посочват удобството като основен фактор, като 97% от коментарите са положителни или неутрални. Изследването посочва, че търговците обсъждат ползите от мобилните плащания както за себе си, така и за потребителите, в много от случаите като отличителна разлика за бизнеса им.
   

Нужна е повече информация за сигурността:

• Неясноста относно сигурността: Усилията за образоване на потребителите ще бъдат от изключително значение за успеха и приемането на мобилните плащания. Въпроси за сигурността водят до 66% отрицателни коментари.
   
• Възможност за образоване: Въпреки високата сигурност все още има неяснота как мобилните технологии ще повлияят на процесите, които да предотвратят измамите и неоторизираните такси. Потребителите, които използват мобилните плащания на MasterCard, са защитени от неоторизирани покупки чрез политиката на MasterCard за нулева отговорност.