Опознай клиента. Опознай себе се. Изглежда логично и ясно, но предвид динамиката и непрекъснатото развитие на ритейл сектора в наши дни, традиционните бизнес модели и сегментиране на клиентите не могат да се приемат като даденост. Технологиите размиват границите и превръщат сектора в бизнес по всяко време, на всяко място и по удобен за клиента начин. Технологичните нововъведения пораждат очаквания за положително развитие на ритейла в бъдеще. Това се потвърждава от проучване на KPMG, което показва, че технологиите са основен фактор за растеж и подобряване на взаимодействието с клиентите. Осигурените посредством технологиите данни и техния анализ са все повече в основата на идентифицирането на нови пазари и разработването на нови стратегии оперативни модели за ускоряване на растежа и увеличаване на печалбата.Същевременно обаче, събирането и анализът на големи обеми от данни за клиентите, както и пълноценното използване на информацията, извличана посредством социалните мрежи, се оценяват като предизвикателство от бизнес лидерите в сектора.