Как кризата се отразява върху ползването на картови продукти?

- Въпреки кризата особено на възникващите пазари продължаваме да наблюдаваме растеж в дейността си. Убедени сме, че светът без пари в брой би бил от полза за всички. Един от основните плюсове е, че електронните плащания дават на потребителите по-добър контрол над бюджета им. Икономическата криза се отрази на различните пазари по различен начин. На някои от тях например забелязахме повишен брой транзакции на по-малка стойност. Другаде кредитните карти отстъпиха пред дебитните, макар все още да се използват. Тази промяна се дължи най-вече на това, че хората повече внимават за разходите си и искат да харчат само толкова, колкото имат.

Какви бяха основни тенденции през 2012 г. и с какво ще се отличават те през 2013 г.?

- Основната тенденция както за 2012 г., така и за 2013 г. е разрастващата се употреба на електронни плащания, които изместват парите в брой, и по-специално плащания чрез мобилни устройства. В MasterCard работим усилено, за да насърчаваме възприемането на електронните плащания и отпадането на парите в брой в услуга на европейската икономика и трябва да подчертая, че по-широката им употреба може да спомогне за намаляване на черната и сивата икономика, стимулиране на инвестициите и повишаване на ефективността, което ще доведе до по-голяма увереност сред потребителите и бизнеса в трудни времена. Бих изтъкнал също наблюдаваната сега тенденция европейските потребители да заменят плащанията в брой с по-ефективни форми на електронни плащания. Драматичен ръст бележат плащанията в интернет и чрез смартфони. Общо взето, дните на царуване на парите в брой са преброени: електронните плащания ефективно ще ги свалят от престола като основен метод за финансови транзакции, което е само въпрос на години. В идните години плащанията ще се извършват в движение, а мобилният телефон е бъдещето на плащанията, дори като заместител на "пластиките" поради все по-динамичния начин на живот, както и напредването на технологиите, които дават достъп до тези видове плащания на много хора. Това е посоката, в която се насочва глобалният пазар, като българският със сигурност ще следва тази тенденция.

Какъв е е фокусът ви за 2013 г.?

- Създаване на стойност за обществото като цяло чрез развитието на електронните плащания и непрекъснатите иновации. Предоставяме на правителствата решения, които им помагат да намаляват разходите, да повишават ефективността, да ограничават измамите и корупцията и да дават тласък на обществения прогрес. За правителствата например използването на електронни плащания най-вероятно ще доведе до намаляване на транзакционните разходи, по-ниски общи административни разходи, намаляване на вътрешните измами, както и до повишена прозрачност и отчетност. Ползите могат също да се отнасят и към получателите на държавни плащания, както и към данъкоплатците. Електронните плащания и отпадането на парите в брой носят ползи също и за ограничаването на сивата икономика. Макар да е трудна за измерване, например изчисленията посочват общата й стойност за 2010 г. в икономиките в преход на 1.3 трилиона щатски долара – значителни средства, които не се отчитат, не се контролират и не се облагат с данъци. Според проведено изследване икономиката в сянка през 2011 г. в Европа е била около 2.2 трилиона евро. Това е с 5 процента повече, отколкото през 2007 г., когато е била 2.1 трилиона евро, като напълно е възстановила мащабите си отпреди кризата. В Германия и Франция тази икономика се оценява на приблизително една осма от размера на официалния БВП за съответната страна, но в някои източноевропейски страни като България, Хърватия, Литва и Естония тя възлиза на 30 процента или повече.

Какви са впечатленията ви от българския пазар и очакванията ви за бъдещото му развитие? 

- Не е новина, но е интересно да се посочи, че първата банкова карта, издадена в България през 1996 г., всъщност е Maestro – дебитният разплащателен продукт на MasterCard. Днес картите Maestro са най-разпространените и известни разплащателни карти в България – по-голямата част от активното население притежава поне по една карта Maestro. Като говорим за дебитни карти, тенденцията в България е картата Maestro да се заменя с продуктите Debit MasterCard и очакваме банките да предлагат все повече нови дебитни карти с тази марка. Българските потребители са убедени в ползите от електронните плащания и тенденцията е картодържателите все повече да използват картите си за плащания на POS терминали за сметка на традиционното теглене от банкомати. Най-новите резултати от нашето годишно проучване MasterIndex показват, че 32% от активните картодържатели в България планират пътуване в чужбина през 2013 г., което е повишение с 6 процентни пункта спрямо резултатите за 2011 г. Плащането с карта по време на пътуване в чужбина е много по-удобно и по-сигурно от плащанията в брой, тъй като няма нужда да се носят големи суми в брой и няма нужда от притеснения по отношение на обмена на валута. Очакванията ни за бъдещето на българския пазар са свързани с допълнително развиване на безконтактните плащания и плащанията чрез мобилни телефони и въвеждането на нови продукти с по-голямо диференциране на предимствата за потребителите, например програми за лоялност. Българските потребители наблягат на ползването на дебитни карти, тъй като желаят да харчат само толкова, колкото притежават. Самата криза няма отражение върху дейността ни в България – наблюдаваме растеж в ползването на карти.

Как бихте описали отношението на потребителите към нововъведенията в разплащанията – както по принцип, така и конкретно в България?

- Българските потребители прегръщат новите технологии за разплащания. Разчитаме на партньорите си на българския пазар да определят кои решения са най-подходящи на местно равнище и да ги въвеждат. Чудесен пример за новаторско решение е нашата технология за безконтактни плащания PayPass.

 Какво е следващото ниво на нововъведения в разплащателния сектор и как се съревновавате с традиционни фигури като Visa и American Express, както и с доставчиците на услуги в интернет като PayPal и Google?

- Конкуренцията е положително явление, тъй като способства за развитието на пазара и подкрепя иновациите. Бих казал, че основният ни конкурент са парите в брой. Бих казал, че силата ни са иновациите - към момента разгръщаме MasterPass – услугата, която ще даде възможност навсякъде по света да се приемат дигитални портфейли от цял свят. Услугата скъсява разстоянията между потребителите, търговците и доставчиците на електронни портфейли, като дава възможност за лесно извършване на плащания от всяко място и полага основите за обединяване на физическите и цифровите плащания в едно-единствено потребителско устройство – мобилния телефон.

Как противодействате на измамите при плащанията в интернет ичрез мобилни телефони? 

- За плащанията в интернет използваме SecureCode. Това е еднократна парола, известна единствено на картодържателя и издателя, като картодържателят трябва да въвежда различна парола всеки път, когато извършва плащания в интернет. Това действително свежда до минимум вероятността от измами с карти. Включването на карти в системата може да се извършва направо от уебсайта на банката или в банков клон. Инвестираме и в образоването на заинтересованите лица – търговците и картодържателите – за безопасното ползване на плащания в интернет.