Кои са специфичните характеристики на лоялния потребител в България. Какви методи и техники, извън обичайните оферти за отстъпки, използваме за да задържим лоялните си абонати верни на марката. Какво прави програмата за лоялни клиенти на VIVACOM – VIVACLUB, без аналог на българския пазар.