Множествтото от програмите за лоялност постигат едва половината от ползите си. Подходът, чрез отстъпки/точки дава краткосрочен и частичен резултат, който клиентите бързо имитират. В презентацията си Орлин Дочев ще представи стратегически подход за реализиране на програми за лоялност извличащи максимална полза за компанията и клиента, както и поддържане на дългосрочно конкурентно предимство.