Кои нови технологии според вас имат бъдеще и от кои бизнесът няма нужда?

Напоследък в търговията навлязоха много нови технологии. Истината е, че бизнесът няма реална нужда от голяма част от тях. Най-важното условие при въвеждането на една нова технология е тя да носи допълнителни ползи на клиентите, т.е. да добавя стойност. Иновациите, които не отговарят на този критерии, са неефективни и в дългосрочен план се провалят.

Бихте ли дали конкретни примери?

Добър пример са т.нар. дигитални сигнали, например Instore-TV. В dm започнахме тестове в тази насока преди близо две години, но след това се отказахме, тъй като тези технологии не добавяха никаква стойност. Друга актуална тема в момента са плащанията чрез пръстов отпечатък. От гледна точка на сигурност и техническо осигуряване без съмнение това би било добро решение. Според мен обаче шансовете му за успех са малки. Още повече че когато дадена технология не получи одобрение от големите вериги, по-малките търговци също трудно биха я възприели.

Какво е мнението ви за технологиите, които работят чрез смартфон?

Няма съмнение, че мобилността ще бъде основен тренд през 2013 г. Но и тук последната дума далеч не е произнесена. Все още не е ясно дали мобилните плащания през смартфон ще успеят широко да се наложат като допълнение към сегашните практики на безналични плащания. Възможно е, но не е сигурно. Аз лично очаквам, че този процес ще се развива много бавно. В момента темата за картовите плащания се дискутира масово. Въпреки това близо 70% от потребителите все още плащат кеш в магазина. Навиците на плащане не се променят от днес за утре.

А навиците на пазаруване? И тук смартфоните предлагат много възможности, например при мобилния self-scanning.

Наскоро проведохме тестове на тази технология вътре в компанията. Резултатът изобщо не беше обнадеждаващ. Не защото техниката не работеше, а защото самият процес е непривлекателен за пазаруващите. За да сканирате продуктите със собствения си iPhone, трябва най-напред да намерите баркода на продукта, след това да изгубите няколко секунди, докато държите смартфона неподвижен пред него. И това при всеки продукт. Освен това по време на теста дори нашите служители не бяха сигурни дали по невнимание не са поставили в кошницата несканиран продукт. Това причинява огромни неудобства. Не смятам, че подобно преживяване ще се приеме позитивно от клиентите.

Смятате ли, че въвеждането на собствено приложение би помогнало на търговеца да промени клиентските навици на пазаруване и да повиши оборота си?

За момента не или съвсем слабо. Има много малко области, където в този случай добрата технология намира пресечна точка с ефективността и ползите за клиента. Досега не сме разработили собствено приложение, тъй като ни липсва "гениалната" идея, която да привлече голяма част от клиентите ни към дългосрочната му употреба. Каква полза има да разпращаме кулинарни рецепти чрез собствено приложение? Подобни "новости" привличат вниманието на клиента три-четири пъти, след това той спира да ги ползва.

Ползите от Facebook, на които все повече търговци разчитат, също са доста спорни. Какво ще донесат в бъдеще социалните мрежи освен приятното чувство да си "харесван"?

Социалните мрежи са важна тема в момента. Възможността да влезеш в контакт с хиляди клиенти има толкова голяма стойност, че със сигурност ползите могат да бъдат значителни. Все още обаче няма как да бъдат измерени количествено. В момента бизнесът като активна страна се опитва да задвижи онлайн търговията във Facebook. Повечето потребители обаче се въздържат от покупки. Те поставят на първо място размяната на мнения в мрежата и се грижат за собствените си профили. Биха се свързали само с търговец, който им носи индивидуални допълнителни ползи.

Все пак пазаруването в интернет е безспорна тенденция. Клиентите вече приемат мултиканалната търговия за даденост, а търговците като че ли все още не.

Дългосрочно нито един "стационарен" търговец няма да може да си позволи да остане офлайн. Но също така е ясно, че никой не може да доставя стоки в цялата страна на цени малко над производствените разходи. Основният въпрос е кои категории в бъдеще ще се поръчват онлайн от клиентите в достатъчно големи обеми. И ако наистина има такива предпочитани продукти, как икономически адекватно да се организират доставките им. Това са част от проблемите, които ни занимават в момента.

Кои иноватвни технологии при вътрешнофирмените процеси вълнуват бранша в момента?

Без колебание това са In-Memory технологиите, обработването на бази данни в реално време. Те дават възможност огромните планини от данни, които постоянно се трупат в търговията, да се съхраняват не върху твърд диск, а само в оперативната памет. Така могат да бъдат обработени и ползвани от бизнеса много по-бързо. Освен това всички анализи могат да комуникират директно с оперативните системи на компанията, като SAP например. В дългосрочен план това ще опрости инфраструктурата за съхраняване на данни. Процесите ще се ускорят значително. Потенциалът за рационализация в цялата ИТ сфера е огромен.