Христо Радичев ще въведе в темата като ще представи предимствата на програмите за лоялност, възможните предизвикателства и препятствия. Ще направи общ преглед с примери на различните видове програми за лоялност и ще представи основните механизми, които използват. Ще бъдат изнесени данни от разнообразни проучвания за лоялността от различни държави.