Функционирането на пазарите на различни стоки и услуги в България се оценява най-ниско от потребителите сред всички страни в ЕС. Това показват данните от проучване на Европейската комисия, което разглежда дейността на 51 продуктови пазара в рамките на общността, които обхващат около 60% от потребителския разход в ЕС. За да измери удовлетвореността на хората от тях, изследването използва т.нар. Индекс на представянето на пазарите (Market performance indicator, MPI), чиято максимална стойност е 100 (виж карето). За 2012 г. резултатът на България е 71.6 при средна за 27-те страни от ЕС стойност от 77.5. В сравнение с миналата година оценката на българските потребители се е повишила с 1.7 пункта, но въпреки това страната остава на последна позиция сред държавите от ЕС.

Местни особености

Резултатите от проучването показват, че в сравнение с европейските потребители българите са много по-доволни по отношение на пазарите на телевизионни и интернет услуги. Авторите на изследването посочват, че вероятна причина за това е отчетеното увеличаване на разнообразието на атрактивни оферти в тези пазари. Такъв пример е тройната услуга – телевизия, интернет и телефон. Същевременно обаче представянето на пазара на културни и развлекателни услуги се е влошило спрямо миналата година, се посочва в документа.

На фона на средното за ЕС равнище българските потребители демонстрират и по-висока степен на удовлетвореност от самолетните и пощенските услуги. Хората в България обаче са по-недоволни спрямо средното за Европа равнище от предоставяните им услуги в сферата на водоснабдяването, мобилната телефония, ипотечното кредитиране и електроснабдяването. Негативен фактор е например ограничената възможност за потребителите да сменят доставчика си на електроенергия.

По отношение на пазарите на различните типове стоки в страната авторите на изследването отчитат, че като цяло резултатите са сходни с наблюдаваното през 2011 г. Според получените от тях данни по-осезаема е по-ниската спрямо средната за ЕС степен на удовлетвореност от пазара на хляб, зърнени продукти, ориз и тестени изделия.

Общо за Европа

През 2012 г. общата стойност на индекса на представянето на пазарите за 27-те страни от ЕС плюс Новрвегия и Исландия се е повишила с 0.9 пункта спрямо 2011 г. Авторите на изследването посочват, че като цяло пазарите на стоки продължават да се представят по-добре в сравнение с тези на услуги, въпреки че автомобилният, месният и пазарът на облекла отчитат ниски резултати.

Най-ниска е степента на удовлетвореност на европейските потребители от предоставяните им банкови, телекомуникационни и енергийни услуги. Сред посочените от потребителите проблеми при банковите продукти например са затрудненията при сравняване на различните такси и условия, както и спънките при промяна на обслужваща банка. Пазарите на инвестиционни продукти, ипотечно кредитиране и услуги в сферата на недвижимите имоти остават на дъното на удовлетвореността на европейците за трета поредна година, отчита изследването.

Сред пазарите на стоки за поредна година най-слабо се представя този на автомобили втора употреба. От Европейската комисия посочват, че ще използват получените от изследването данни за извършване на по-задълбочено проучване на пазара на автомобили втора употреба и по-конкретно на регулаторната среда и практиките на дилърите на автомобили. Във фокуса на изследването ще бъде и идентифицирането на основните проблеми и оплакванията от страна на потребителите.