Поведението при пазаруването на място и онлайн се слива, за да създаде феномен, който най-добре може да бъде описан като пазаруване от следващо поколение. 39% от потребителите на смартфони в САЩ използват телефоните си, за да извършват малки плащания, да сканират продуктови баркодове или да свалят купони.

Търговците могат да спечелят от факта, че потребителите искат да пазаруват навсякъде и по всяко време и да могат да комбинират ползите, както от физическото, така и от онлайн пазаруването

Тези и други данни са включени в доклада за потребителското поведение от следващо поколение, съставен от Институтът за Бъдещи Науки в Копенхаген, съвместно с Ericsson ConsumerLab.

В днешното свързано общество, където вниманието на хората, често почти несъзнателно, е постоянно раздвоено между физическия свят и Интернет, скоро ще стане безсмислено да говорим за онлайн и офлайн като две отделни реалности. Хората са все по-свързани с интернет - близо 40% от потребителите на смартфони по света влизат в интернет преди да станат сутрин - и огромният ръст в потреблението на мобилни приложения се отразява значително и на поведението на потребителите при пазаруване.

Това е статуквото, което е описано в доклада за потребителското поведение от следващо поколение. Докладът, който се базира на данни, събрани в САЩ през 2012 г., показва че смартфоните вече играят сериозна роля в процеса на пазаруване. Четири на всеки десет потребители използват телефона си, за да извършват малки плащания, да сканират продуктови баркодове или да свалят купони.

Докладът идентифицира един феномен, който най-добре може да бъде описан като "пазаруване от следващо поколение". Този феномен се появява в резултат на желанието на клиентите да комбинират най-добрите аспекти на пазаруването на място и онлайн пазаруването. С други думи, потребителите искат да могат да видят, докосват и изпробват продуктите, да правят сравнения между цените и да имат достъп до разширена продуктова информация без да се налага да чакат на опашка, за да направят покупка.

Майкъл Бьорн, шеф на отдел Проучвания в Ericsson ConsumerLab, коментира:

"Потребителите правят пазаруването част от естествения поток на всекидневния си живот. В резултат те искат приложения, които правят изживяването по време на пазаруване удобно и не хаотично. Точно, както хората желаят достъп до интернет навсякъде и по всяко време, така искат да могат да пазаруват в момента, в който изпитат нужда от даден продукт. Търговците трябва да разберат и да посрещнат тези нужди, ако искат да бъдат успешни в следващите години."

Като цяло, потребителите на смартфони са по-заинтересовани в онлайн пазаруването от тези, които нямат смартфони. В 8 от общо 12 продуктови категории, които са били анализирани, потребителите са предпочели комбинация от пазаруване на място и онлайн пред опцията само за онлайн пазаруване.