Ново мобилно приложение е на път да разреши проблема с безкрайното чакане на автоматични гласови услуги, когато се опитвате да се свържете с даден бизнес, за да получите информация относно вашата сметка, цени, услуги или продукти.

Софтуерът се нарича TalkTo и ще позволява на потребителите в САЩ да изпратят текстово съобщение относно желаната от тях услуга посредством своя iOS или Android базиран смартфон, или като използват уебварианта на приложението, съобщава информационната агенция Reuters.

"Представете си, че е възможно да изпратите текстово съобщение до рецепцията, за да разберете дали хотелът разполагат със свободни стаи, или пък да се свържете с местния спортен клуб и да ги попитате дали имат лакрос екипировка за деца", коментира Стюард Левинсон, изпълнителен директор на TalkTo. Компанията е базирана в Кембридж, щата Масачузетс.

С помощта на приложението потребителите ще могат да комуникират с търговци на дребно, ресторанти и други подобни и да извършват действия, които традиционно се правят по телефона - да направят поръчка, да запазят конкретен артикул, да запазят маса или да си запазят час за среща.

Принципът на TalkTo е сходен до начина, по който бихте изпратили съобщение до свой приятел например. Просто трябва да въведете името на бизнеса, който ви интересува, и след това да изберете от списъка с предложения. Според създателите на приложението то включва десетки милиони търговци.

В случай че избраният от вас бизнес е сключил споразумение с компанията TalkTo, представителите му ще отговорят директно на подадената от вас заявка. Когато искате да се свържете с търговец, който не е сключил договор с компанията, TalkTo са събрали екип, който ще потърси желаната информация, ще направят нужните телефонни разгори и след това ще ви отговорят с текстово съобщение.

Според компанията средното време за отговор на подадената заявка ще бъде около 5 минути. По думите на Левинсон вдъхновението за приложението е дошло от наблюдавания спад на телефонни разговори за сметка на кратките текстови съобщения.

"Хората не само не искат да извършват подобни телефонни разговори, но когато се приберат от работа и действително трябва да вдигнат слушалката, голяма част от магазините са вече затворени", коментира Левинсон, добавяйки, че посредством TalkTo потребителите ще могат да правят заявки и в извънработно време.

Според него преимуществото за търговците ще бъде по-голямо ниво на ангажираност с клиенти, комбинирано с по-ниски разходи.

"Големите бизнеси правят всичко възможно, за да прехвърлят гласовите си комуникации към текстови съобщения. Редица проучвания показват, че това би им спестило много разходи", коментира Левинсон, цитиран Reuters.

Той уточнява, че софтуерът ще бъде напълно безплатен, заявявайки, че ще работи с всички търговци на територията на САЩ. Левинсон допълва, че най-голямото предизвикателство пред компанията му е да промени потребителските навици.

 "Помислете си за всеки път, когато някои се свърже с конкретен търговец, нашата цел е потребителите да разберат, че не е задължително да правят тези обаждания", коментира Левинсон.