Ако работите в голяма международна компания, компютърът ви се развали и искате да се обадите на техника, за да го поправи, твърде вероятно е да си поговорите с Манила. Ако пък не е Манила, може да попаднете някъде в Индия, Бангладеш или в най-добрия вариант в Словакия. А вече далеч не е изключено да се свържете и с България.

Макар и не с ранга на световен играч, страната се специализира през последните години като място, където големите компании си прехвърлят някои от бизнес услугите като финанси и счетоводство, HR, дистанционно обслужване на клиенти. Така нареченият аутсорсинг стана един от приоритетните сектори в правителствената програма за привличане на нови инвестиции, като в момента логистични и аутсорсинг центрове имат HP и IBM, а десетки световни компании са прехвърлили бизнес процеси на свои подизпълнители тук. Само преди дни стана ясно, че и един от големите играчи в сектора Telus International също навлиза с покупка на дял в местната CallPoint и планира да утрои бизнеса й. Новите тенденции на пазара показват, че скоро може да се очакват и други интересни проекти.

От Запад на Изток

Базираната в САЩ компания Coca-Cola Enterprises, която е една от най-големите бутилиращи компании и държи правата на напитката за Западна Европа, планира мащабен реорганизационен план, съобщиха наскоро някои международни медии. Според информация на агенция France Press компанията планира да създаде център, който да поеме финансовите услуги за цяла Западна Европа. Това означава закриването на работни места в шест държави. Пред агенцията говорител на компанията е съобщил, че социалните партньори вече са били информирани за европейския организационен план. Въпросният център ще бъде в страна от Източна Европа, съобщава още агенцията.

Белгийски вестник, цитиран от БТА, посочи конкретно, че най-вероятно избраната държава е България. Според изданието центърът ще поеме административното обслужване на бутилиращото дружество.
Източници от пазара потвърдиха, че американската компания е оглеждала възможностите в България и най-вероятно това ще е избраната дестинация. Крайно решение обаче още няма.

От медийния отдел на Coca-Cola Enterprises нито потвърдиха, нито отрекоха, че новият център за обслужване ще в България. "По-рано през септември ние направихме предложението да отворим общ финансов център за услуги, който да обслужва бизнеса ни в Европа. В момента сме в процес на консултации с нашите служители и техните синдикални представители и не сме взели решение. Важно е да се каже, че ние уважаваме процеса на консултиране и не може да коментираме преди крайното решение", коментираха от компанията пред "Капитал".

Двете коли

Ако Coca-Cola Enterprises действително се спре на България, това ще е напълно нов за пазара играч. Компанията и на практика няма нищо общо с The Cocа-Cola Hellenic Bottling Company, която продава марката в България и в други страни наоколо.

Coca-Cola Enterprises работи в общо седем страни – Белгия, Великобритания, Франция, Люксембург, Холандия, Норвегия и Швеция, и покрива над 170 млн. клиенти. През миналата година е направила оборот от около 8.3 млрд. долара и оперативна печалба от около около 1 млрд. долара. Производствените бази на фирмата са 17. Отделно в Европа има 51 дистрибуционни центрове, от които 10 са собственост, а другите са под наем.

Централата на компанията е в американския град Делауеър, а дружеството е листвано на борсата в Ню Йорк. За да концентрира бекофиса си в Източна Европа, Coca Cola ще трябва да закрие работни места в западните пазари. Въпреки това тя ще продължи да продава само на тях. На практика фирмата няма лиценз за България и според правилата на Coca-Cola няма право да конкурира местния дистрибутор.
През последните години доста фирми вече прехвърлиха бизнес процеси в страната. Дори самата The Cocа-Cola Hellenic Bottling Company през пролетта на миналата година направи инвестиция и отвори свой обединен център за човешки ресурси и финансови услуги в София, който обслужва бизнеса й в други страни. Дестинацията беше избрана между 14 държави. В момента в него работят около 200 човека. Горе-долу толкова се очаква в началото да бъдат наетите и в кол центъра на другата Coca-Cola, ако изборът окончателно падне на София.

Този ход не е от най-обичайните, тъй като България се разви като дестинация, в която големите компании прехвърлят бизнес процесите си, но не инвестират директно, а ползват услуги на външни специализирани компании. Успешни примери са Sofica Group, Call Point или Sutherland, които ангажират по няколкостотин човека и предлагат аутсорсинг услуги на фирми от Европа или САЩ. Решения като това на The Cocа-Cola HBC или евентуално на западната Coca-Cola са по-скоро изключение от общото правило, като другият гигант, направил собствен център, е HP. За такава мащабна инвестиция компаниите трябва да са толкова големи и с такова международно покритие, че да си струва инвестицията. В повечето случаи местни или регионални играчи са тези, които поемат поръчки и обслужват големите компании.

Решение в кризата

Бизнесът на кол центровете порасна през последните няколко години най-вече заради кризата. Прехвърлянето на бизнес процеси се прави, за да се намалят разходи и оптимизира дейността. На този пазар България се конкурира както с повечето други страни от Източна Европа – от Словакия и Полша до Румъния, така и със световните аутсорсинг центрове в Азия като Индия.

Изборът на аутсорсинг дестинация е белязан от няколко фактора. На първо място тя трябва да е евтина както от гледна точка на инфраструктурата, така и на работната ръка. В същото време трябва да предлага достатъчно квалифицирани кадри, които да бъдат наети: хора с езици и компютърно грамотни. При някои специфични компании се искат и допълнителни професионални познания. По този критерии България като цяло е конкурентна, но на моменти е трудно намирането на голям брой грамотни хора с езици на отлично ниво. Това например обяснява защо компаниите се струпват в София, а не откриват центровете си за обслужван в другите градове.

България и Източна Европа имат още едно предимство в очите на фирмите от Западна Европа – времевата и километровата дистанция, която е много по-скъсена от тази в Азия.

Макар отварянето на кол център и прехвърлянето на бизнес процеси да не е свързано с мащабна инвестиция, тенденцията има доста положителни ефекти върху местната икономика. От една страна, осигурява заетост на младите хора – студенти или скоро завършили университета. От няколко години безработицата точно при тази група расте заплашително и това е общ проблем в Европа. Друг положителен ефект, валиден особено в България, е, че аутсорсинг центровете раздвижват замрелия пазар на офиси. Преди кризата в страната бяха построени стотици хиляди квадратни метри нова офис площ, които останаха празни. Те отговарят на общите стандарти и са ценово конкурентни. Именно това е един от факторите, които играят в полза при привличането на нови инвеститори.

Ако този проект се случи, това ще е още една новина за бизнеса в България, която позиционира страната като аутсорсинг дестинация. В този бизнес важи принципът "Колкото повече, толкова повече" и компаниите отиват там, където вече конкурентите са разработили пазара.

Ingram Micro пред старт Един от световните технологични дистрибутори в IT индустрията – американската Ingram Micro, ще започне да аутсорсва счетоводната си дейност в България още през следващия месец, сочи информация на агенцията по инвестиции. Компанията планира да отвори своий център в София и да наеме около 200 човека, които да обслужват бизнеса й в другите държави. В световен мащаб дружеството има оборот от над 34 млрд. долара оборот и се нарежда на 81-во място в класацията на Fortune 500 по големина. Въпреки, че инвестицията на Ingram Micro беше обявена вече преди дълго време, процедурата по преместване се забави заради преговори със синдикалните организации в някои западни страни, където ще бъдат освобидени хора. Сега този процес е приключил.

*Оригинално заглавие: Ало, "Кока-Кола ли е?