Първосигналната асоциация, която предизвиква терминът аутсорсинг, е изнасянето на телефонни центрове за техническа поддръжка към външна фирма. Това схващане се наложи през последните години заради масовата практика на компютърните компании от Западна Европа да прехвърлят тази своя дейност към Индия и Източна Европа. Всъщност аутсорсингът обхваща още много дейности, сред които например почистването на магазини или изготвянето на брошури от външна фирма. Според големите търговци на дребно търсенето на този вид услуга все повече нараства, тъй като в условията на криза компаниите все по-усърдно търсят по-спестовни варианти за бизнес.

По дефиниция аутсорсингът представлява изнасяне към външен изпълнител на странични дейности, които не са пряко свързани с основния бизнес на дадена компания. Тази практика има няколко

Основни предимства

Едно е, че дава възможност на компанията да намали разходите си за работни заплати и развитие на персонала, а също и за офис пространство. Плюс е също, че по този начин, вместо да разпилява ресурси, време и енергия в периферни (но необходими за бизнеса) активности, компанията може да се фокусира върху основната си дейност и да увеличи ефективността си. Освен това качеството на услугите, които предлагат специализираните фирми, е по-високо, коментират търговците. От друга страна, аутсорсингът може да даде достъп на средни и малки предприятия до същите качествени услуги, с които разполагат големите компании, които имат специализирани звена като част от собствената им структура. Според Христо Станев, оперативен директор на "Профи мърчандайзинг", аутсорсингът спестяват средства, защото заплащането на служителите се поделя между няколко фирми. Компанията предлага аутсорсинг на мърчандайзингови услуги на търговски вериги. Друга допълнителна полза е, че се освобождава времеви ресурс на мениджърските екипи, тъй като изпълнителят сам контролира дейността на служителите си, обяснява той.

Най-разпространените дейности, които търговските вериги в България аутсорсват, са рекламата и PR-ът, транспортът и логистиката, охраната и инкасото, правните и счетоводните услуги, твърдят от бранша. От "ЦБА асет мениджмънт" обясниха, че веригата проявява гъвкавост по отношение на наемането и с течение на времето е използвала външни фирми за различни услуги. Стратегията ни е да възлагаме периферни дейности на външни компании, доколкото това би повишило ефективността. Стратегическите дейности и тези, които добавят стойност, обаче задължително се извършват в компанията, казва Тихомир Чакъров, член на УС и изпълнителен директор на ЦБА АМ.

Има ли размерът значение

Ползването на външен логистичен партньор зависи от конкретните планове на съответната верига за растеж, обясниха от dm Drogeriemarkt. Все още ползваме външен логистичен партньор, който ни предлага почти всички услуги в тази област, казва Валентин Василев, генерален мениджър на веригата за България. Според него това е добро решение за бърз старт, но с течение на времето и разрастването на мрежата на дневен ред идва изграждането на собствен логистичен център. Ползването на външни ресурси зависи основно от качеството, естеството и цената на услугата, твърдят от веригата дрогерии.

До неотдавна ЦБА АМ например също е възлагала дистрибуцията и логистиката си изцяло на външни компании. С изграждането на централен логистичен център и собствена логистика обаче ключовите дейности по веригата на доставки се поемат изцяло от компанията. Освен това доскоро компанията е наемала външна фирма за охрана на обектите си, но вече е създала вътрешно звено за целта.

Друг пример - "Технополис". Там подходът към аутсорсването е по-скоро консервативен. Почти всичко се върши от самата компания, казва Божидар Колев, управляващ и съсобственик на "Технополис". Колкото повече растем, толкова по-неоправдан е аутсорсингът, защото можем да реализираме икономии от мащаба, казва той. Според него е по-рисково да се аутсорсва, защото съществени дейности за фирмата може да излязат извън контрола й. Затова е важно да имаш правилния партньор. За дейности като правните услуги, PR и реклама компанията ползва услуги на външни фирми, но и поддържа собствени отдели.

Разрастването влияе по-скоро неутрално върху аутсорсинг политиката на Mr.Bricolage. При повече обекти ефективността и цената стават по-добри, но често сме срещали трудности да намерим компании, чиито услуги да наемем централизирано за цялата ни мрежа, казва Андрей Ефтимов, изпълнителен директор на "Доверие Брико". Веригата строителни хипермаркети е възложила почти всички нестратегически дейности с изключение на счетоводството на външни фирми. Така оптимизираме разходите, качеството и цената. Имаме възможност за гъвкавост и залагаме на външни специалисти, коментира Евтимов.

Кризата подтикна практиките

на аутсорсинг и ни позволи да сме по-гъвкави и активни, казва още той. Според Тихомир Чакъров от ЦБА АМ именно кризата е станала причина компаниите да насочат фокуса си върху разходите и да ги следят по-детайлно.

Веригата за електроника, офис обзавеждане и канцеларски материали "Плесио" едновременно предлага и ползва аутсорсинг. От компанията обясниха, че са стартирали предлагането на аутсорсинг на печатни услуги в началото на кризата, тъй като компаниите са започнали активно да търсят начини да спестяват разходи. При наемането на външна фирма за дадени услуги е определяща най-вече цената, обясни Радослав Колев, зам.-директор в "Плесио компютърс". Той обясни, че въпреки всичко все още ниската разпространеност на услугата и резервираността на някои от компаниите са съществени трудности пред развитието на този вид бизнес.

Какви са проблемите

Най-вече липсата на доверие и големият териториален обхват на някои вериги, твърдят от бранша. Проблемно е първоначалното намиране на достатъчно добре подготвен партньор, на който може да се разчита, казва Валентин Василев и добавя, че компаниите в България, които предлагат услуга поне на средноевропейско ниво, не са много. Следващата стъпка е напасването на двете страни една към друга във всекидневната работа.

Голямото териториално покритие ограничава възможността за ползване само на един доставчик на дадена услуга. Така и крайният ефект не е максимален, казва Тихомир Чакъров. Друг проблем е, че бизнесът все още изпитва недоверие към аутсорсинга, смята Христо Станев. Според него преобладава мнението, че щом цената е по-ниска, значи и качеството на услугата е ниско.

Като цяло в бранша очакват, че аутсорсинг услугите ще продължат да се развиват и ще стават все по-специализирани.