Визитка Джордж Хаджигергиу е основател и изпълнителен директор на GoldenGroup – оперираща в Югоизточна Европа компания за колективно онлайн пазаруване с представителства в Гърция, България, Румъния и Сърбия. GoldenGroup дава възможност на повече от един милион потребители за по-добър начин на живот, като им предоставя достъп до продукти, услуги и нови брандове на промоционални цени. Българският сайт на групата се казва www.goldendeals.bg. Джордж Хаджигергиу е сред лекторите, които "Капитал" покани да говорят на конференцията за дигитални технологии Digital|K, която ще се проведе на 26 септември в София.

Наскоро имаше голяма измама в един от българските сайтове за групово пазаруване. Как това ще се отрази на целия бранш?
- Като пряк резултат според нас цялата индустрия ще стане по-отворена и прозрачна за бизнесите и потребителите. В индустрия, която е толкова привлекателна и популярна, има и компании, които не поставят своите потребители на първо място и това е неизбежно. Ние вярваме истински в потребителското удовлетворение и че дългосрочността на този модел зависи именно от високото задоволство на крайните клиенти. Затова гарантираме за него при всеки допир с потребителя. Например за всяка сделка, която пускаме на нашия сайт, посещаваме търговеца на място и попълваме списък с 20 критерия, които гарантират, че той може да предложи качествена услуга. Това дава на нас и на търговците увереност, че потребителите ще получат услуги с добро качество.

Има ли загуба на доверие от страна на потребителите към сайтовете за групово пазаруване?
- Потребителите са умни и когато отделни случаи създават предпазливост у някои хора, това е добре. Така те оценяват компаниите, на които могат да имат доверие и да разчитат – качества, които ние сме доказали, че притежаваме.

Бизнес моделът на сайтовете за групово пазаруване е все още нов и има съмнения относно неговата ефективност в дългосрочен план. Какво мислите по този въпрос?
- Основният принцип, заложен в бизнес модела (win-win ситуация за всички по веригата) продължава да е привлекателен за потребителите и търговците. Чрез въвеждането на нови типове оферти в общия микс, като пътуванията и почивките например, ние поддържаме заинтересоваността на нашите потребители и достигаме до нови. Българските крайни клиенти и бизнесът досега приемат добре модела и реагират позитивно на нови видове оферти.

Как се развива бизнесът на Golden Deals в България?
- Ние сме малка, но амбициозна компания, така че очакванията ни за България са високи. Засега сме доволни от нашето представяне и от позитивната реакция, която отчитаме от страна на българските потребители. Ние сме в началото на нашето "пътуване" и разполагаме с цялостна програма от дейности, чрез които да се развиваме, удовлетворявайки нашите партньори и клиенти.

Все още голяма част от хората не правят разлика между отделните сайтове за групово пазаруване. Как това се отразява на бизнеса?
- Да, това е вярно до голяма степен и разграничаването е предизвикателство и за нас. Нашият фокус върху честността, интегритета и потребителското обслужване ни се отплаща добре в други държави. Вярваме, че и в България ще e така.

Къде е пресечната точка между традиционния онлайн бизнес и модела за групово пазаруване?
- Нашият модел е допълващ на традиционното онлайн пазаруване. Ние работим заедно с онлайн търговците, които виждат стойността в новите клиенти, добрите сделки и шанса да промотират техните магазини и услуги пред нашата аудитория при голяма отстъпка. Определено има място и за двата модела, работещи в тясна връзка помежду си.

Социалният елемент играе все по-голяма роля при пазаруването онлайн. Можем ли да очакваме скоро нов модел, различен от този, наложен от GroupOn?
- Един от стълбовете на успеха на груповото пазаруване е социалният елемент. Хората препоръчват добрите сделки на техните приятели и ги купуват заедно. Всъщност използването на социалните мрежи е увеличаваща се тенденция, която намира различни пътища за създаване на все повече приложения, попадащи в нашето ежедневие. Естествено е да очакваме, че моделът ще се развива още, но смятаме, че социалният елемент ще си остане в неговата основа и за в бъдеще.

За какво трябва да внимава българският бизнес, когато договаря партньорство със сайт за групово пазаруване? Кои са най-важните детайли, които не трябва да пропуска?
- На първо място бизнесът трябва да се огледа за благонадежден партньор. Това не означава само да намери сайт, който пуска сделки, а да се увери, че този сайт може да поддържа целия процес. Случват се всякакви неочаквани неща и вие трябва да знаете, че имате силен бизнес зад себе си, който да ви помогне с обслужването на клиентите, гарантирайки ви, че те ще останат доволни. Важно е бизнесът да получи и добра представа от страна на сайта за това колко горе-долу ваучера могат да бъдат продадени. Много от сайтовете не публикуват точния брой на ваучерите, които вече са продали, а само тези, които са запазени. Това може да бъде объркващо за търговеца, който трябва да планира броя на своите служители и да приготви всичко необходимо, за да достави качествена услуга на новите си клиенти.

В България има над 50 сайта за групово пазаруване. Тази силна сегментация на пазара намалява ли процента, който сайтовете взимат за всяка сделка? Това проблем ли е и как се справяте с него?
- Вярваме, че сериозните търговци ценят партньори, на които могат да се доверят и с които могат да имат дългосрочни бизнес отношения. От тази гледна точка те са готови да платят справедлива такса за услуга, която доставя голяма стойност на тях и потребителите едновременно.