От началото на септември Комисията за защита на потребителите (КЗП) ще приема оплаквания по електронен път само чрез специална форма, поместена на уеб сайта на институцията в секцията "Подай жалба", която е съобразена със Закона за защита на потребителите.

От пресцентъра на комисията припомниха, че писмените жалби и сигнали трябва да съдържат няколко задължителни елемента. Сред тях са наименованието на органа, до който се подава жалбата, сигналът или предложението; имената, пощенския (електронен) адрес на жалбоподателя; наименованието на фирмата или на търговския обект, срещу когото е жалбата и неговото седалище или адрес на управление. Задължително е също конкретно формулиране на проблема и искането на жалбоподателя, както и документи, удостоверяващи сключването на сделката и условията по нея. Необходим е и  електронен подпис на адресанта.

Изискването за електронен подпис се налага след последните промени в Закона за защита на потребителите (ЗЗП), които са в сила от 01.03.2011г. Според тях върху всички писмени оплаквания на потребителите трябва да бъде положен подпис на подателя. Жалби, сигнали и предложения без подпис няма да бъдат разглеждани.

Писмени жалби на хартиен носител ще продължат да се приемат всеки делничен ден от 9.00 до 17.30 часа в офисите на регионалните подразделения на КЗП, уточниха от институцията.