Европейската комисия (ЕК) нотифицира Помирителните комисии, създадени въз основа на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), и Помирителната комисия за платежни спорове, създадена със Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС), и ги включи в своята база данни като органи за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове, отговарящи на изискванията на Препоръка 2001/310/ЕО на ЕК, съобщиха от пресцентъра на Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Помирителните комисии съдействат за разрешаването на спорове, възникнали между краен потребител и търговец във връзка с гаранционната отговорност и правото на рекламация за стоки и услуги, с неравноправни клаузи в договори, с търговски практики и с договорите, сключвани с потребители. В помирителната комисия участват по един представител на съответното сдружение на търговците и сдружение на потребителите съобразно предмета на искането, като те трябва да притежават подходяща квалификация.

Помирителната комисия за платежни спорове разрешава жалби на потребители относно парични преводи от банки или други лица, които като част от своята търговска дейност извършват транзакции, както и относно издаването и използването на електронни платежни инструменти (банкови карти) между банките и другите издатели на такива инструменти. В състава й влизат трима членове - председател на комисията, определен от управителя на БНБ, и по един член от съответните листи, утвърдени от представителна организация на банките и от КЗП. Членовете се определят от председателя на ротационен принцип съгласно разпоредбите на правилника за дейността на комисията.



С допълненията на Закона за защита на потребителите от март 2011г., успорено с помирителните комисии, с цел ускоряване на производството, се въвежда и друг способ за разрешаване на спорове – чрез индивидуален медиатор. Това е трето квалифицирано независимо лице – служител на КЗП, което съдейства на потребиели и търговци да намерят решение на възникнал спор в общо съгласие.

И при двата помирителни способа действат принципите на законност, безпристрастност, прозрачност и ефективност. Тези принципи изискват медиаторът или участващите в помирителните комисии да не са обвързани с някоя от страните по спора в отношения, които могат да породят съмнения относно тяхната безпристрастност и гарантират правото на потребителя и търговеца да могат пълноценно и равнопоставено да участват в производството. Принципите осигуряват също така провеждане на бърза и ефикасна медиация и гарантират точното спазване на закона във всеки етап от производството.

Участието в помирителните комисии и в производството по медиация е доброворно и всяка от страните би могла да не приеме или да се оттегли във всеки един момент, без да има негативни последици за нея. Успешната медиация обаче дава възможност спорът да бъде трайно разрешен и спестява много време и разходи. По този начин се осигурява спокойствието и удовлетворението на потребителите и се гарантира, че участващите в производството търговци ще запазят добрата си репутация.