Лесни и резултатни методи за увеличаване на клиентската лоялност
Майкъл Леандер – маркетинг специалист, носител на награди, член на журито на The European Loyalty Awards, лектор на практическия семинар "Повторни покупки и анализ на клиентите: Как да изградите успешна програма за лоялност"в София – описва начините за задържане на клиентите.
Автор: Архив
Намаленията вече не стигат
Промоциите и намаленията водят повече клиенти в точките на продажба, но тези оферти рядко генерират дългосрочни ползи и устойчива лоялност към дадена марка или верига. Много от търговците научиха потребителите да търсят най-изгодната сделка, което въобще не ги поощрява да бъдат верни само на една марка или верига.
Естествено, предпочитанията към марка или верига ще варират в зависимост от категорията. Но е извън съмнение, че като цяло и търговците, и производителите на бързооборотни стоки трябва да намерят по-добри и ефективни начини да привличат нови клиенти, да ги задържат и да си ги отглеждат. Някое и друго намаление вече не е достатъчно. За да се увеличи честотата на покупките, трябва да се добави още изгода. И тя включва старомодно добро отношение към клиента с хитро прилагане на новите технологии.
Новите възможности за чести контакти са по-големи от всякога, но празните приказки са безполезни
Новите възможности за производителите, които продават през традиционните канали и специалистите по маркетинг, са леснодостъпни, но изискват упорство. Възможностите, които се изреждат в тази статия обхващат само комуникацията между производителите и търговците и потребителите.
Нека го наречем редовно контактуване
Честият контакт означава създаването на канал за комуникация, който първоначално ще ви дава възможност да информирате навреме точно определена група клиенти за оферти, които биха били интересни точно за тях. Някои производители поставят началото с абонамент за бюлетин. Други – чрез някакъв вид програма за лоялност. Отскоро виждаме и производители и търговци на бързооборотни стоки, които започват да прилагат мобилни канали, за да правят оферти, базирани на географско положение.
Каквото и да изберете, в концепцията за честия контакт няма нищо ново. Новото е в това колко е важно да си спечелите по-видно място в съзнанието на потребителите.
Няколко лесни начални стъпки
Повечето специалисти по маркетинг правят елементарните проекти прекалено сложни. По мое мнение, първите стъпки по пътя към портфейла и количката на потребителя са лесни:
- Решете каква добавена стойност можете да дадете на клиентите си чрез чест контакт. Освен очевидните неща, помислете какво още можете да направите, за да вдъхновите клиентите си.
- Решете как ще започнете да събирате и анализиране данни. Започнете с поискана кореспонденция чрез имейл или мобилен телефон. Често е добра идея да предоставите събирането на данни на подизпълнител, който има опит в това, за да си осигурите безпроблемен старт.
- Започнете кампанията си по събиране на данни шумно. Обявете го навсякъде, където имате досег с клиентите си – в магазините, в бюлетина си, по телевизията, чрез персонала си.
- Не се бавете! - Започнете комуникацията в рамките на една седмица, след като сте започнали процеса по събиране на данни, и я поддържайте.
- Следете как комуникацията въздейства на клиентите ви и се постарайте да научите повече за тях и техните предпочитания. Използвайте това познание, за да я правите все по-смислена и приложима.
- Когато сте готови, намерете начин да започнете да измервате ефективността на програмата върху продажбите. И по имейл, и чрез мобилни приложения, е лесно да се приложат специални баркодове, които ще ви позволят с голяма точност да установите колко приход генерира комуникацията ви с клиентите.
Просто, но ефективно
Във времена когато и търговците, и производителите, и маркетинг специалистите се занимават с усложняването на живота си, ще постъпите добре, ако намерите лесен, но ефективен начин да спечелите, задържите и отглеждате клиентите си.
Новите възможности за увеличаване на броя на клиентите, съществуват от много време. Проблемът е, че не са били прилагани и сега е моментът да направите нещо по въпроса.
Повече информация за предстоящата конференция "Маркетинг на лоялността" в София на 4 април.
Профил на Майкъл Леандер във "Фейсбук"
Превод Христина Димитрова
.