12 тенденции, които ще направляват продуктите през 2013 г.
Докато работят с клиенти и потребители по цял свят, дизайнерите прекарват много време, наблюдавайки хората, докато те взаимодействат с технологии, услуги и преживявания. Отбелязват и как потребителите се сблъскват с всекидневните проблеми и взимат решения. По време на този процес определени модели възникват с такава сила, че на практика няма как да не бъдат взети под внимание. В продължение на седмица 23-ма дизайнери, изследователи и криейтив директори от консултантската компания за дизайн и иновации "Зиба" обсъждат моделите, които се наблюдават и ги свеждат до 12 прогнози, които са най-актуални и полезни и за тях, и за клиентите. Те също така обясняват и как тези прозрения ще се отразят на бизнес практиките през 2013 г., пише Крис Бътлър, директор в Ziba Design за сайта Fast Code Design.
1. Умът е конкурентна среда.
Начинът, по който избираме, се е променил драматично през последните 20 години и не е напълно ясен. Вместо логическо заключение, базирано на ясни нужди и предпочитания, изборът често е само видимото проявление на шумната вътрешна борба между противоречащи си идеи и вярвания. Излиза, че дори най-твърдите ни убеждения са базирани на истории, които ние създаваме постфактум, за да се убедим, че сме прави, предпочитайки шоколадов сладолед вместо ванилов.
Бъдете ОК с хаоса. Най-умните организации ще приемат този конфликт през 2013 г. и ще признаят сложността на умовете на техните клиенти. Това означава услуги, които ще ви позволят да бъдете предвидими единия ден и импулсивни на следващия, и продукти, комбиниращи качества, които обичайно са в противоречие – еко и луксозни, традиционни и спортни, ретро и хипермодерни.
2. Служителите, които се срещат с клиентите, са вашият мозък и гръбнак.
Ключовият елемент във всяко клиентско преживяване все още са хората без значение колко много технологията промени пейзажа. Сътрудник по продажбите, куриер, стюардеса или сервизен агент – в много отношения това са хората, които са най-важни и най-информирани. Колкото по-голяма е организацията, толкова повече се разчита на хилядите малки решения, които взимат служителите на първа линия всекидневно. И слушането на колективната им мъдрост е по-важно от всякога.
Слушай, учи и давай възможност. Да се възползваш от този опит означава да насърчиш по-добрата комуникация и да поставиш ресурси в ръцете на тези, които се изправят лице в лице в клиентите. Технологията през 2013 г. ще се фокусира върху това да помага на служителите да вършат повече, по-интелигентно. Най-хитрите компании ще инвестират в тази насока.
3. Аналоговото никога няма да изчезне.
Продажбите на грамофонни плочи са се увеличили четири пъти от 2007 г. насам. Това показва, че удобството не е единственото нещо, на което хората държат. Музиката, както видеото и телекомуникациите, достигна до разцеплението дигитално - аналогово преди много време и дигиталното спечели, защото е по-евтино, бързо и удобно. Но аналоговото съдържание продължава да съществува отчасти заради носталгията. Друга причина е, че формати като филмите, печата и винила се обръщат към хората и емоционалната връзка, формирана при изработването им, не може да бъде постигната чрез дигиталното.
Спрете да се тревожите за противоречията. Нито през 2013 г. аналоговото съдържание ще измести дигиталното, нито никога. Но 2013 г. ще бъде годината, в която масовите потребители ще се обърнат към остарелите технологии наред с най-авангардните. Най-добре ще бъдат приети марките, които безпроблемно могат да се отнесат и към двете.
4. Стойността се определя от философията, не от цената.
Freemium ценовите модели (при които нещо се предлага безплатно, а после срещу заплащане се предлага премиум версията му) и дигиталните услуги отделят цената на продуктите от разходите по производството им. Това дава повече свобода на компаниите в техните бизнес модели, но и повдига въпроса как определяте истинската стойност на продукта? Все по-често това е идеята зад продукта и философията на марката, която го е създала. Ако двама конкуренти похарчат еднаква сума за производство, този, чиито идеи резонират с целевия пазар, е по-стойностният.
Вашите ценности са конкурентното предимство. През 2013 г. масовите брандове ще започнат да си задават сериозни въпроси за тяхната философия и ценности.
5. Повествованието прави информацията запомняща се.
Повествованието не само забавлява, но и ни помага да разбираме света и да взимаме решения. Всеки от нас е главен герой в историите, които сам си разказва, и ние използваме това като рамка за организиране на посланията, които получаваме. Повествованието е начинът, по който запомняме: почти невъзможно е да се запомни една хронологично непоследователна история. Информацията, която има начало, среда и край, се превръща в нещо, което ние притежаваме, приемаме и споделяме.
Започнете да мислите в истории. През 2013 г. брандовете ще започнат да се вслушват активно в разказите на своите клиенти и да осъзнават как могат да играят поддържаща роля. Това е и годината, в която брандовете ще започнат да разказват своята собствена история, която свързва най-важните послания, формирайки съгласувано, запомнящо се цяло.
6. Ремонтът и промяната на предназначението са новите убийствени приложения.
В началото типичният потребител държеше най-вече на функционалността и възможностите. С навлизането на технологиите в бившите затворени пазари по цял свят способността да се настройва и ъпгрейдва става все по-търсена.
Дарете с любов потребителите, които обичат да бърникат. Най-умните технологични компании през 2013 г. няма да позволяват всичко да бъде на принципа "направи си сам", но ще предлагат достъп на тези, които го искат. Вместо просто да оптимизират скоростта, компактността или ниската цена, те ще предлагат продукти и услуги, които канят потребителите активно да ги поддържат и променят, печелейки лоялност и любов по пътя.
7. Технологиите се променят прекалено бързо, за да им обръщаме внимание.
Магнетофонът, компактдискът, процесорът "Пентиум", USB портът – хората инвестираха в продукти само за да държат в ръцете си тези технологии. Те бяха различни от всичко друго и почти магически. Но в един момент станаха прекалено много и идваха прекалено бързо. Интернет се превърна във Вавилон от езици и протоколи и само малка част от потребителите вече се интересуват от пикселите или скоростите на процесорите. Останалата част от хората просто иска да научи какво ли е да използваш новия продукт.
Фокусирайте се върху преживяването, не върху функциите. Технологиите дават възможност за нови преживявания, но докато не се изпречат на пътя, повечето потребители не биха им обръщали внимание. Най-умните брандове през 2013 г. ще последват този пример, като наблегнат на продукта или услугата, а не на функциите, които продуктът притежава.
8. Безупречното функциониране е утрешното страхотно потребителско преживяване.
Представете си, ако вашата пералня ви изкарва мръсни дрехи един от пет пъти или ако будилникът ви не работи във вторник. Ще бъдете възмутени. Все пак днешните джаджи и услуги може да бъдат също толкова ненадеждни. Потребителите могат да се справят с някои леки засечки, но ние очакваме основните функции да са работещи. И въпреки големия брой функции повечето от нас осъзнават, че това, от което наистина имаме нужда, е телефон, по който да се говори безпроблемно всеки път.
Запълнете нишите. Няколко умни бранда ще се възползват от възможността да подчертаят надеждността и функционалността през 2013 г. и да ги направят толкова вълнуващи, колкото нова функция. Потребителите, които искат да си отдъхнат от шума около новото, са много и са гладни за елегантно завръщане към безупречните основни функции.
9. Лоялността към бранда е начинът, по който избягваме уморителното взимане на решения.
Вземането на решения е изтощително - умствено, емоционално и дори физически. С разпространението на онлайн услугите и глобализацията на пазарите нашите опции се умножават бързо и това ни изтощава. Това повече от всичко друго кара потребителите да формират лоялност към даден бранд. Щом веднъж повярват, че ценностите и изборът им съвпадат, те са щастливи да оставят избора на бранда, който е спечелил доверието им и сваля част от товара от плещите им.
Бъдете достатъчно надеждни, за да поемете този товар. Брандовете, които ще заслужат лоялността през 2013 г., са тези, които са я спечелили. Като покажете, че ценностите ви съвпадат и комуникирате на разбираем език, вие създавате доверие, което позволява на потребителите да се отпуснат. "Давай - казват те - ние те подкрепяме." Те ще ви заобичат заради това, че могат да ви вярват.
10. Човешките взаимодействия никога не са били по-ценни.
Днес почти всяко действие може да бъде автоматизирано, от покупка на хранителни стоки до обучение по здравни въпроси. И хората започват да се съпротивляват. С отпадането на много от технологичните пречки потребителите имат възможността да бъдат придирчиви за автоматизацията. Някой път те възприемат автоматизацията – когато проверяват банковия си баланс онлайн – така отпада част от всекидневния товар от плещите. А друг път потребителят иска да се срещне с жив, дишащ човек.
Търсете местата, където може да се действа чрез хора. Най-успешните брандове разбират кога клиентите искат да бъдат изслушани или очакват разбиране, което само друг човек може да им осигури. 2013 г. преобръща тенденцията към повсеместно автоматизиране, защото човешкият фактор става основен разграничител между любимата марка и стоката.
11. Поколението на младите хора създава своя собствена икономика.
Цяло поколение от млади хора има достъп до нещо безпрецедентно в историята: завършена екосистема от услуги, предлагани от хора на тяхната възраст. Компаниите, ръководени от наскоро завършили университета хора, променят пазарите. Компании, създадени от поколението на младите хора, Facebook например, може да се възползват от ентусиазирана група връстници, а след това и да завладеят света.
Възприемайте младата конкуренция сериозно и се учете от нея. Поколението на младите се определя от оптимизъм, социално ангажиране и използва с лекота дигиталните технологии. А това са качества, които може да привлекат и възрастни клиенти. Ключово е да ги оставите да действат свободно, а не да ги контролирате: дайте им гъвкава платформа и те не само ще развият бизнеса, ами ще доведат и мама и татко.
12. Всеки е специалист.
Постоянната връзка и социалните медии ни провокират да покажем нашата страст и специализирано познание като начин да останем извън бурята от прозаичната информация, която изпълва пространството. Мама публикува снимки на викториански мебели в "Пинтерест", докато татко пуска във "Фейсбук" последния си готварски проект. Братовчед ви не туитва нищо друго освен корейски поп звезди. Винаги сме имали тези тайни залежи от познания, но сега те могат да бъдат показани пред зрители, които ви оценяват.
Вие също сте специалист. Да се опитвате да бъдете всичко за всеки е грешна позиция. Докато потребителите възприемат своята способност да оценяват всичко, те търсят брандове, които й съответстват. Успешните компании през 2013 г. не се боят да посочат къде се крият техните опит и страст.
Повтарящата се тема, която свързва тези прогнози, е противоречието – не в негативен или неудобен смисъл, а по полезен начин. Това напрежение разпознава многообразието на модерния пазар и естествените противоречия между хората и организациите. Философията и повествованието на бранда са решаващи за спечелването на потребителската лоялност, но не и за сметка на основните функции. Хората искат да развият експертизата и собствеността върху своите технологични джаджи, но също така жадуват за съветите и вниманието на друг човек.
Далеч от това да са в противоречие, тези прогнози подчертават сложната ситуация, в която живеем, и разнообразието на нашите нужди. А това е прогноза, която скоро няма да се промени.
.